Job Description

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Deine Aufgaben

Das erwartet dich bei uns:

Du übernimmst die disziplinarische Führung

der Teams Deployment und Customer Care.*

Du entwickelst und förderst dein 11-köpfiges Team

gezielt weiter – individuell und im Sinne der Unternehmensziele.

Servicequalität ist dein Thema:

Du stellst sicher, dass unsere Service Level und Qualitätsstandards eingehalten werden – durch gezielte Qualitätsprüfungen, Monitoring und regelmäßige sowie nachhaltige Trainings.

Du hast den Überblick über die Team-Performance

– und behältst Prozesskonformität, Quantität und Qualität stets im Blick.

Du übernimmst Verantwortung bei Eskalationen

– und sorgst gemeinsam mit dem Team für nachhaltige Lösungen und zufriedene Kund:innen.

Du unterstützt dein Team und arbeitest mit -

Hands-On ist deine Einstellung.

Du analysierst und steuerst Prozesse

, um Standards zu schaffen, Abläufe zu vereinheitlichen und stetig zu verbessern.

Du organisierst und planst Bereitschaftsdienste

effizient und vorausschauend.

Du arbeitest eng mit unseren internationalen Service-Teams zusammen

– im Austausch und auf Augenhöhe.

Du priorisierst servicerelevante Themen

, treibst sie aktiv voran und sorgst dafür, dass nichts übersehen wird oder liegen bleibt.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bist du bei uns genau richtig!

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Dein Profil

Du bringst mit:

Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium Vorzugsweise ca. 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice – du weißt, worauf es im direkten Kontakt mit Kund:innen und im 1st Level ankommt Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team von mindestens 5 Mitarbeitenden Ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen gehört für dich zum Alltag Mindestens 1 Jahr Erfahrung mit SaaS-Lösungen – du kennst die Besonderheiten digitaler Services Ein gutes Verständnis für digitale Produkte und ein grundlegendes technisches Verständnis für Telekommunikationshardware Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zur Orientierung: C1-Niveau)
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Warum wir?

Unsere attraktiven Benefits:

Modernes, zentral gelegenes Büro:

Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!

Offene Unternehmenskultur:

Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.

Kollegiale Arbeitsatmosphäre:

Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.

Hybrides Arbeitsmodell:

Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.

30 Tage Urlaub:

Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.

Attraktives Vergütungspaket:

Wir honorieren deine Leistung angemessen.

Pluxee-Gutscheine:

Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.

HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss:

Unterstützung für deine bequeme Anreise.

JobRad:

Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.

Betriebliche Altersvorsorge:

Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.

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Über uns

Telio ist eine mittelständische, international agierende, stark wachsende Unternehmensgruppe im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen im Strafvollzug. Als europäischer Marktführer bieten wir seit 25 Jahren Kommunikationslösungen für Haftanstalten und ihre Insassen weltweit. Mit mehr als 270 Mitarbeitern sind wir in 25 Ländern tätig und entwickeln, installieren und betreiben Kommunikations- und Mediensysteme, die im Justizvollzug genauso wie im Maßregelvollzug einen wichtigen Beitrag zur Resozialisierung leisten.