Job Description

###

Deine Karrierechance (ab 01.01.2025)

Du brennst dafür,

Kund*innen zu begeistern

und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit

starken Teamführungsqualitäten

zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtig!

###

Deine Mission

Team-Leadership mit Hands-on-Mentalität:

Du führst ein Customer Service Team und balancierst dabei strategische Führungsaufgaben mit operativen Tätigkeiten (~50 % hands-on), um sowohl Kundenzufriedenheit als auch Lösungsgeschwindigkeit zu maximieren

Operative Exzellenz sicherstellen:

Du überwachst die täglichen Abläufe, stellst Aufgabenverteilungen sicher und sorgst dafür, dass Kundenzufriedenheits- und Lösungszeitziele konsequent erreicht werden

Coaching und Entwicklung:

Du gibst regelmäßiges Feedback, coachst Dein Team in Servicequalität und Effizienz und unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder

Performance-Management:

Du trackst und reportest Team-Performance mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lösungsgeschwindigkeit, während Du selbst eine eigene Caseload managst und KPI-Ziele übertriffst

Prozessoptimierung vorantreiben:

Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, implementierst diese zur Optimierung der Kundenergebnisse und treibst kontinuierliche Prozessverbesserungen voran

Eskalationsmanagement:

Du löst eskalierte Kundenprobleme schnell, effektiv und unterstützt bei komplexen Eskalationen

Requirements

###

Deine Superkräfte

Customer Service Expertise:

Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service mit und verstehst es, sowohl operative Standards zu setzen als auch empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen

Führungserfahrung:

Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weißt, wie Du durch Coaching, Feedback und Unterstützung eine positive Teamatmosphäre schaffst

Prozessoptimierung:

Du denkst analytisch, nutzt Datenanalysen und Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und treibst Automatisierung sowie Best Practices voran

Lösungsorientiertes Leadership:

Du führst mit starkem Fokus auf effektive Kundenlösungen, siehst Beschwerden als wertvolle Verbesserungschancen und nutzt Feedback für positive Veränderungen

Hands-on-Mentalität:

Du scheust Dich nicht davor, selbst operativ tätig zu werden und gehst als Vorbild voran, während Du gleichzeitig strategisch denkst und handelst

Kommunikationsstärke:

Du kommunizierst klar und empathisch, sowohl mit Kundinnen als auch mit Deinem Team, und schaffst Vertrauen durch Transparenz und Verlässlichkeit

Benefits

###

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel

und ortsungebundenes

mobiles

Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes

Deutschlandticket

30 Urlaubstage

(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein

Volunteering Day

für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres

Mental-Health

Partners Bloom Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle

Schulter- und Nackenmassage

im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches

Weiterbildungsbudget

von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige

Feedback- und Entwicklungsgespräche

, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer

HERO-Karriereplan

, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle

Sommer- und Weihnachtspartys

sowie regelmäßige

Teamevents

Jährliche Co-Workations

mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.



Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:

Nicolas Tréboute (Talent Attraction), Tobias Mißbach (Head of Customer Experience)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!