Job Description

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere

Ökostromtarife nur die Basis

. Außerdem arbeiten wir aktiv an derflächendeckenden Einführung von Smart Metern,

Elektromobilitätslösungen

und der eigenen

Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie

. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie

100% nachhaltig

zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. uD83DuDC9A Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution!

Hilf uns dabei, exzellenten Kundenservice erlebbar zu machen. Als

Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d)

sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kund*innen rund um Installation, Service und Terminierung jederzeit bestens betreut sind.

Deine Aufgaben

Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Field & Operations Teams mit Fokus auf hohe Servicequalität über Telefon, E-Mail und CRM. Sicherstellung einer professionellen, empathischen und effizienten Betreuung unserer Kundinnen in allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service.
Verantwortung für die Planung, Priorisierung und Optimierung von Installationsterminen sowie das Management von Änderungen oder Ausfällen. Überwachung laufender Kundenprozesse, aktive Kommunikation zum Fortschritt und Unterstützung bei komplexen Fällen oder Eskalationen. Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Technik und Supply Chain sowie mit externen Partnerunternehmen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Nutzung von CRM-Daten (Salesforce), um Qualität, Transparenz und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Dein Background

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Care, idealerweise mit Führungsverantwortung oder in einer koordinierenden Rolle. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten auch in dynamischen Situationen klar zu setzen. Hohe Serviceorientierung und Empathie im direkten Kundenkontakt, insbesondere in der Telefonie. Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch. Technisches Verständnis oder Interesse an Themen rund um Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse. Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) sowie Freude daran, Abläufe und Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten.

Deine Benefits bei uns:

? Vergünstigungen & Vorsorge:Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd. Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen Vergünstigtes Fahrradleasing Betriebliche Altersvorsorge


? FamilieBeratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für

3 Monate

auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst


? Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über WellpassFörderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up


? Lernen & WeiterbildungAttraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten Kostenlose Sprachkurse über Busuu


? Extra GoodiesGutschein zu deinem Geburtstag


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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.