Job Description

Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)

Du brennst dafür, Kunden

langfristig

zu

begeistern

und dabei ein

Team zu inspirieren

? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine

Führungsqualitäten

unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!

Deine Mission

Pipeline-Management:

Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch

strategische Priorisierung

der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks

Hands-on Engagement:

Du übernimmst in ca. 50 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert

Teamsteuerung & Coaching

: Du steuerst Dein 4-köpfiges Team nach klaren Kriterien und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes

Coaching

und kontinuierliche

Weiterentwicklung

Setzen von Standards:

Du und Dein Team entwickeln Methoden und Maßnahmen, welche die Nutzungsintensität unserer Kunden erhöhen

Impact auf Kernziele:

Du beeinflusst positiv unsere

wichtigsten Metriken

, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn

Prozessoptimierung:

Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen

Fundierte Steuerung:

Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten

Requirements

Deine Superkräfte

Customer Success Expertise:

Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig

Führungserfahrung:

Du hast bereits erste Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln

CRM-Kompetenz:

Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen

Analytische Stärke:

Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab

Teamlead-Mentalität:

Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel

und ortsungebundenes

mobiles

Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes

Deutschlandticket

30 Urlaubstage

(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres

Mental-Health

Partners Bloom: Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle

Schulter- und Nackenmassage

im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches

Weiterbildungsbudget

von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige

Feedback- und Entwicklungsgespräche

, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer

HERO-Karriereplan

, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle

Sommer- und Weihnachtspartys

sowie regelmäßige

Teamevents

Jährliche Co-Workations

mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Bewerbungsprozess bei HERO HERO Kununu-Bewertungen Folge uns gerne auf Instagram (@weare_herosoftware) & LinkedIn !

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.



Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:

Martine, Kevin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!