Job Description

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Deine Karrierechance (ab 15.02.2025)

Du brennst dafür, Kunden

langfristig

zu

begeistern

und dabei ein

Team zu inspirieren

? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine

Führungsqualitäten

unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!

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Deine Mission

Pipeline-Management:

Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch

strategische Priorisierung

der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks

Strategische Weiterentwicklung:

Du erarbeitest von Ideen & Konzepten zur Steigerung der Nutzungsraten und Senkung des Kündigungsrisikos und setzt diese um

Teamsteuerung & Coaching

: Du steuerst Dein 2-köpfiges Team nach klaren Kriterien, setzt einen motivierenden Rahmen und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung

Impact auf Kernziele:

Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn

Prozessoptimierung:

Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich, konzipierst neue Prozesse und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen

Fundierte Steuerung:

Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten

Hands-on Engagement:

Du übernimmst in ca. 20 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert

Requirements

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Deine Superkräfte

Customer Success Expertise:

Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig

Führungserfahrung:

Du hast bereits konkrete Erfahrungen mit disziplinarischer Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln

CRM-Kompetenz:

Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen

Analytische Stärke:

Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab

Teamlead-Mentalität:

Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit

Benefits

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Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel

und ortsungebundenes

mobiles

Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes

Deutschlandticket

30 Urlaubstage

(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres

Mental-Health

Partners Bloom: Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle

Schulter- und Nackenmassage

im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches

Weiterbildungsbudget

von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige

Feedback- und Entwicklungsgespräche

, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer

HERO-Karriereplan

, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle

Sommer- und Weihnachtspartys

sowie regelmäßige

Teamevents

Jährliche Co-Workations

mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unser Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn !

Deine Bewerbung

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Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:

Martine, Kevin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!