Job Description

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der

Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung

mit derzeit 45 Mitarbeitenden Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher, erstellst die monatliche

Personaleinsatzplanung

und garantierst in Deiner Funktion

reibungslose Abläufe

und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei Du unterstützt das Team bei allen

Kundenanfragen

zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzu zählt auch deren

Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung

und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Das Monitoring und die Analyse von

Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen

gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wie auch das

Eskalationsmanagement

bei komplexeren Kundenanliegen Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei

Kunden-Events

zuständig

Qualifikationen

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und

mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce

Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil

30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt

Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance

Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns

Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available

Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte

Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag

Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.



Haben wir Dein Interesse geweckt?


Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.


Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.


Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.


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