Job Description

Service Order Manager*in

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Berufsfeld: IT-Service/Management
Kennziffer: 1835/2025
Zielgruppe: Berufserfahrene
Befristung: Unbefristet
Veröffentlichungsdatum: 11.12.2025

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact?

Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben –

werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Service Order Manager*in

(Entgeltgruppe 11 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

Du übernimmst die Steuerung externer Dienstleister zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs bei den Kunden des ITDZ Berlin Du koordinierst und steuerst Incidents und Service Requests im Rahmen des Field Services bezüglich IT-Arbeitsplätzen (IMAC/R/D) Du bist zuständig für die Abrechnung erbrachter Leistungen und Reporting von SLAs, KPIs Du bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Standardisierung der entsprechenden Prozesse sowie Professionalisierung des Field Services

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:


Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten Kenntnisse und Erfahrungen zu den wesentlichen Managementprozessen und die Nutzung von ITSM-Werkzeugen Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von externen Diesnstleistern Kenntnisse im Bereich Projektmanagement Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 GER Du bist einverstanden eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen - Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt




Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:


Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrung in der Verwaltung von Lagerbeständen Erfahrung im Umgang mit kundenbezogenen Service-Requests und Incidents Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich ITIL Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (auch gegenüber Kunden), bist ein Organisationstalent, hast Freude am Arbeiten im Team und gehst lösungsorientiert an die Aufgaben heran

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Bewirb dich unter der Angabe der

Kennziffer

1835/2025

und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum

04.01.2026

ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.




Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.




Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/90222 5544 oder per E-Mail unter

jobs@itdz-berlin.de