Job Description

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft unserer Managed Services mit.

Als Service Manager (Mensch*) bist du die strategische Ansprechperson für unsere Kund:innen.

Du treibst Service-Exzellenz voran, entwickelst Verträge weiter und baust langfristige Partnerschaften auf.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite Weiterentwicklung des Service-Portfolios, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden Begleitung von Vertragsverhandlungen, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management Projektmanagement rund um unsere IT Services (z.B. SD WAN, Security Lösungen)

DAS BRINGST DU MIT

Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z.?B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2) Gutes technisches Verständnis für IT-Lösungen Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management Weitere Sprachkenntnisse (z.?B. Französisch, Spanisch) Reisebereitschaft (ca. 30?%) und einen gültigen Reisepass
Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen Aktive Mitgestaltung unseres Service-Portfolios Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle individuelle umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. eigenes E-Learning-Portal) Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad
Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Essenszuschuss Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Berufserfahrung:

IT-Service-Management: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:

Deutsch gut bis fließend (B1/B2) (Erforderlich) Englisch gut bis fließend (B1/B2) (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 01067 Dresden