Job Description

Als

Service Delivery Manager (Mensch*)

bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Komm ins Team!

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E-Learning) Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad
Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Essenszuschuss Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Berufserfahrung:

IT-Service-Management: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:

Deutsch fließend bis verhandlungssicher (C1, DSH) (Erforderlich) Englisch gut bis fließend (B1/B2) (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 01067 Dresden