Job Description

IHR ARBEITSUMFELD

In unserem Geschäftsbereich der bhg.it mit insgesamt 75 Beschäftigten entwickeln wir für die Stadt Hanau, deren Eigenbetriebe und unsere 17 Konzerngesellschaften eine zukunftsfähige IT-Landschaft.



Mit und durch Digitalisierung schaffen wir smarte und flexible Lösungen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Prozessen und verantworten Planung und Umsetzung der IT-Infrastruktur im Konzern und in der Stadt Hanau.



Zur Verstärkung unserer IT suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Service Desk Agent (m/w/d)

IHRE AUFGABEN

Funktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-Fachabteilungen Erfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Bearbeitungsschritte Abgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support Beratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei Systemänderungen Pflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-Ticketsystem

IHR PROFIL

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, Informationselektroniker/in für Bürosystemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung Praxiserfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und idealerweise ITIL-Grundkenntnisse Gute Hard-, Software- und Netzwerk-Kenntnisse sowie Erfahrung in Windows Client Betriebssystemen und Softwareprodukten Technisches Geschick, hohes Engagement sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Interaktion mit Kunden Gültige Fahrerlaubnis (Klasse B) erwünscht

UNSER ANGEBOT

Leistungsorientierte Jahressonderzahlung 30 Tage Urlaub plus zwei freie Tage am 24. und 31. Dezember zusätzlich Betriebliche Altersvorsorge Vielseitige Fort- und Weiterbildungsangebote Premium-Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet 4x pro Monat kostenfreier Eintritt in die Hanauer Schwimmbäder JobRad Kostenlose Parkplätze Sehr gute Anbindung an den ÖPNV Kostenlose Getränke

SIE MÖCHTEN DIE ZUKUNFT IN HANAU MITGESTALTEN?

Dann werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres engagierten Teams und bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen online über unser Karriereportal.



Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle senden Sie uns gerne eine E-Mail an:

job@bhg-hanau.de

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