Job Description

Zur Verstärkung unseres rund 15-köpfigen Teams in Dreieich suchen wir einen



Service Desk Agent (m/w/d)

Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit rund 300 Mitarbeitern. Als technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschlandplanen und realisieren wir komplexe Netzwerke. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem Team.



Deine Aufgaben



Erste Hilfe für IT-Probleme: *Du nimmst eingehende Störungen und Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen – und sorgst für eine schnelle und strukturierte Erstlösung
Lösungsorientiertes Handeln: *Du analysierst Anfragen, priorisierst und löst sie eigenständig – oder leitest sie bei Bedarf gezielt an den 2nd-Level-Support weiter
Überblick wahren: *Mit gängigen Monitoring-Tools erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und überwachst aktiv den Systembetrieb
Kommunikationsprofi im Hintergrund: *Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und trägst so zur Wissensbasis des Teams bei
IT-Projekte aktiv mitgestalten: *Ob Rollouts, Updates oder neue Systeme – du bist Teil des Teams und übernimmst organisatorische oder koordinative Aufgaben im Bereich Support
Flexibel einsetzbar – rund um die Uhr: *Im Rahmen eines Wechselschichtmodells (inkl. Wochenend- und Feiertagsdiensten) trägst du aktiv zur 24/7-Verfügbarkeit des Service Desks bei


Dein Profil



Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung - idealerweise mit IT-Bezug Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk – gerne auch im Schichtbetrieb Technisches Verständnis: *Grundkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwender-Support
Digitale Stärke: *Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel – Erfahrung mit Ticketsystemenvon Vorteil
Arbeitsweise: *Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und behältst auch im Schichtdienst den Überblick
Kommunikation: *Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Englischkenntnisse sind wünschenswert


Unser Angebot



Work-Life-Balance: Bis zu 33 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle und 3 Tage mobiles Arbeiten Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Infrastruktur, kostenlose Parkplätze inkl. Tiefgarage und E-Ladestationen Entwicklung & Förderung: *Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy
Sicherheit & Perspektive: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit klarer Vision Wertschätzende Unternehmenskultur: *Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, Freiraum für eigene Ideen in einem sympathischen, fünfzehnköpfigen Team
Benefits: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm Nachhaltigkeit: Zertifiziert durch Ecovadis - wir übernehmen Verantwortung

Bei Fragen ruf uns an:

Telefon Helen Davari 06103 / 83 4 83-150.

Deine Bewerbung bitte ausschließlichüber unser Online Bewerbungsformularzusenden.



Pan Dacom Gruppe ? Dreieich Plaza 1B ? 63303 Dreieich



www.pandacom.de



www.pandacomdirekt.de