Job Description

REQ-10102923

21/10/2025

U Design

Frankfurt am Main, Duitsland

ING Bank

Unser Ziel: Glückliche Mitarbeiterinnen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Dein Ziel: Services zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und hebe mit unserem Tribe „Enjoy your Workplace“ die Zufriedenheit unserer Mitarbeiterinnen auf das nächste Level.

Deine Aufgaben

Der Name unseres Tribes „Enjoy your Workplace“ ist Programm: Du gestaltest mit uns Services und Produkte, die konsequent auf die Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen ausgerichtet sind und bringst das stets in Einklang mit unseren Zielen für Effizienz, Qualität und Wirkung.
Für Deine Kolleginnen im Tribe machst Du Human-Centered Design greifbar, indem Du sie in der Umsetzung begleitest und gezielt die Kompetenzen im Team stärkst.
Die Employee Workplace Journeys und die zugehörigen Services nimmst Du genau unter die Lupe und identifizierst die Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Impact auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
Du organisierst und dokumentierst Deine Erkenntnisse sowie identifizierte Anforderungen in Nutzungskontet-Beschreibungen, Journey Maps, Service Blueprints und Rechercheberichten. Durch die Erhebung und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten deckst Du Problemfelder auf und leitest klare Anforderungen sowie Handlungsempfehlungen ab. Dein Methodenkoffer zur Lösungsfindung ist gut gefüllt. In Co-Kreation mit Service- und Product Ownern entwickelst Du Hypothesen, verifizierst diese und erarbeitest innovative Lösungsansätze. Außerdem erstellst Du Prototypen und setzt Evaluation- und Testmethoden ein, stets unter direkter Einbeziehung der Endnutzerinnen.
Dank Dir sind Führungskräfte und Stakeholder über Fortschritte und erreichte Ziele immer im Bilde. Mit transparenter Kommunikation und klaren Botschaften gelingt es Dir, dass die Mitarbeitenden Veränderungsprozesse mittragen. Denn nur so können unsere Services nachhaltig wirken.

Dein Profil

Studium oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Service Design, User Eperience oder Research
Mehrjährige Erfahrung in Service Design, Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys und -Eperiences, Digitalisierung von Services oder Research Strategisches Verständnis für Menschenzentrierung und Business-Herausforderungen Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung menschenzentrierter und Service-Designmethoden (z. B. Design Thinking, Innovation) Hohe Empathie sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse und Probleme von Stakeholderinnen zu erkennen
Stärke in Recherche, Analyse und Synthese von Daten für Designentscheidungen
Vertraut mit der Nutzung und den regulatorischen Rahmenbedingungen aktueller Technologien und IT-Prozesse im Kontet eines globalen Unternehmens Erfahrung in agiler Projektarbeit Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil in einem kompleen Umfeld Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen. Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.


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Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

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ING Recruitment team



Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.