Job Description

Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen

Service Delivery Manager (m/w/d)

, der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt.

In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt.

Rahmenbedinungen

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Start: 05.01.2026 Dauer: sehr langfristig Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich Projektsprache: Englisch Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr

Aufgaben:

Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence

Qualifikation:

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld Nachweisbare ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln
Art der Stelle: Festanstellung

Bewerbungsfrage(n):

Ab wann sind Sie verfügbar? Wie sind Ihre Gehaltsvorstellungen?
Sprache:

Englisch (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort