Job Description

Stellenbeschreibung

Ziele und Verantwortung der Stelle

Der Stelleninhaber ist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Er wird Serviceprojekte und -aufträge, sowie die Workshoparbeiten planen und Service-Engineers / -Techniker effizient planen und bei Bedarf begleiten. Zudem arbeitet er eng mit dem Vertrieb zusammen, um bei der Erstellung von Angeboten für Service-arbeiten, Ersatzteile, Antriebs- sowie Steuerungsprojekte zu unterstützen, das Leistungsspektrum Service [RG] bei Kunden vorzustellen sowie beim Auf-/Ausbau des Servicegeschäfts zu unterstützen.

Aufgaben, Befugnisse und Funktionen

Anbieten eines guten Kundenservice für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Produktnutzung Technische Unterstützung der Kunden, telefonisch sowie durch Betreuung vor Ort Analyse von Kundenanfragen, Ausarbeitung der besten technischen und logistischen Lösung (Terminierung und Arbeitsaufwand) einschließlich der Auswahl von Ersatzteilen Kalkulation und Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Customer Service auf Basis des ERP Systems und anschließende Angebotsverfolgung Verantwortlichkeit für den Bereich SGU / SCC / Arbeitssicherheit und deren Dokumentation Koordination / Planung der Tätigkeiten der Service Engineers (profitabel, effizient und mit der bestmöglichen Auslastung) Bereitstellung aller relevanten Informationen über den Kunden (lokale Situation, Aufgabenstellung) in Arbeitsanweisungen Terminierung von Serviceaufträgen Durchführung & Betreuung von Serviceaufträgen – einschließlich einer exakten Fehleranalyse nach Claim - Serviceeinsätzen Vorbereitung der Schlussrechnung durch Bereitstellung von Servicezeiten und Ersatzteilen auf Basis des ERP-Systems Sicherstellung aller Prozesse und Verfahren nach den Richtlinien der Unternehmensgruppe Reporting, Budgetierung Kundenreklamationsbearbeitung mit Erfassung im Case-Management Kontrolle des Zeitmanagements der Service Mitarbeiter im ERP-System Projektführung und Controlling bei Großstillständen und Großprojekten im Service beim Kunden vor-Ort. Bei Bedarf Einsatzplanung als eigenständiger Service Engineer

Qualifikationen

Qualifikation / Profil

Ausbildung als Mechatroniker/in oder Maschinenbautechniker mit kaufm. Grundlagen Fundiertes Wissen und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service und Wartung von Ventilstellantriebe und Industrie-Armaturen Gute Kunden- und Verkaufsorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Reisebereitschaft in Deutschland sowie International Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

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