Job Description

Deine Karrierechance (ab 15.02.2026)

Du willst Service nicht verwalten, sondern neu denken? Du hast den Hunger, ein

Team auf Exzellenz

auszurichten und

Kundenservice

als echten

Wettbewerbsvorteil

zu etablieren? Dann bist Du bei uns genau richtig!

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Deine Mission

Führung & Verantwortung

: Du übernimmst die Leitung unserer Customer-Service-Teams (ca. 14 Personen inkl. 3 Teamleads) und trägst die Verantwortung für alle relevanten Service-Kennzahlen.

Skalierung

: Du baust eine Service-Organisation auf, die mit dem Unternehmenswachstum mitwächst – effizient, strukturiert und qualitätsorientiert.

KI & Automatisierung

: Du treibst die technische Neuaufstellung des Kundenservice voran – mit KI-gestützten Workflows, Automatisierung und Self-Service.

Service-Exzellenz

: Du etablierst einen Exzellenzgedanken im Team – Service wird zum Grund, warum Kunden bei HERO bleiben und weiterempfehlen.

Teamentwicklung:

Du förderst Deine Teamleads durch gezieltes Coaching und baust Führungskräfte für die Zukunft auf.

Qualität & Kennzahlen

: Du steuerst das Team über CSAT, SLAs und Retention – und machst Qualität messbar.

Requirements

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Deine Superkräfte

Führungserfahrung

: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Skalierung von Service-Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.

Aufbau-Erfahrung

: Du hast nicht nur übernommen, sondern selbst Strukturen und Teams aufgebaut.

Service-Exzellenz

: Du kannst klar definieren, was exzellenten Service ausmacht – und wie man ihn erreicht.

KI-Affinität

: Erfahrung mit KI-Tools und Automatisierung im Kundenservice.

Ergebnisorientierung

: Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in messbare Maßnahmen um.

Kommunikationsstärke

: Klar, direkt, verbindlich – im Team und mit Stakeholdern.

Exzellente Deutschkenntnisse

: Mindestens auf C1-Niveau.

Benefits

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Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel

und ortsungebundenes

mobiles

Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes

Deutschlandticket

30 Urlaubstage

(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein

Volunteering Day

für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres

Mental-Health

Partners Bloom Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle

Schulter- und Nackenmassage

im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches

Weiterbildungsbudget

von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige

Feedback- und Entwicklungsgespräche

, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer

HERO-Karriereplan

, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle

Sommer- und Weihnachtspartys

sowie regelmäßige

Teamevents

Jährliche Co-Workations

mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.



Wir ermutigen ausdrücklich nichtbinäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:

Nicolas (Talent Attraction), Tobias (Director Customer Experience)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!