Job Description

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kundinnen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kundinnenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026?. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.



Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.

AUFGABEN MIT IMPACT

Kontext & Mission

Die Position Senior Manager Design & Processes ist eine Group-HQ-Rolle, die verantwortlich für die Definition und Steuerung der strategischen Omnichannel-Vision von Customer Service und Customer Excellence in ganz Europa ist – verankert in unserer „Customer First“-Ambition und mit dem Ziel, entlang der gesamten Customer Journey Momente der Schönheit zu schaffen.



Die Rolle schlägt die Brücke zwischen Group-Strategie und Marktausführung über unser CX-Zonenmodell (es wird 6 - 7 CX-Zonen in Europa geben) Jede Zone hat einen dedizierten Ansprechpartner – in der Regel den CX Lead oder Process Manager der Zone – der mit dir zusammenarbeitet, um die Gruppenstandards in 22 Ländern und 24 Sprachen zu operationalisieren.

Strategische Omnichannel-Vision:

Entwicklung und Implementierung des gruppenweiten Service- & Customer-Excellence-Rahmenwerks (inkl. „Customer Case Handling“), Übersetzung der Strategie in skalierbare, wiederholbare Lösungen

End-to-End-Prozessverantwortung:

Überwachung der E2E-Serviceprozesse auf Gruppenebene; proaktive Lösung von Problemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Budgets

Customer Experience Leadership:

Leitung von CX-Initiativen innerhalb von Veränderungsprogrammen zur Verankerung einer Customer-First*-Kultur

Kontinuierliche Verbesserung:

Vorantreiben von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung; Implementierung von Prozessen und Technologien zur nachhaltigen Qualitätssteigerung.

Optimierung der Customer Journey:

Nutzung von Insights und Feedback zur Identifizierung, Priorisierung und Umsetzung von Verbesserungen entlang der Journeys und Touchpoints

CX-Zonen-Kollaboration:

Enge Zusammenarbeit mit CX Leads/Process Managern in jeder Zone, um Strategie abzustimmen und die lokale Einführung zügig zu ermöglichen

Funktionsübergreifende Abstimmung:

Funktion als zentrale Schnittstelle zu IT und anderen Funktionen; Sicherstellung der Abstimmung zwischen Clustern und Märkten

Datengetriebene Exzellenz:

Sicherstellung von Datenqualität und Transparenz, um fundierte Entscheidungen und nachhaltige Kosteneffizienz zu ermöglichen

Stakeholder Engagement:

Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern; gemeinsame Lösung von Herausforderungen

DEINE SKILLS

Abgeschlossenes Master-Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Mindestens 7 Jahre relevante Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im internationalen Einzelhandel/E-Commerce oder in verbrauchernahen Dienstleistungen Nachweisliche Stärken im Programm-/Projektmanagement, in Strategie und Prozessoptimierung; stark analytisch mit ausgeprägtem Marktverständnis Exzellente Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten; in der Lage, Veränderungen über Teams, Märkte und Funktionen hinweg voranzutreiben Sicher im Umgang mit MS Office sowie modernen Kollaborations- und Projekttools Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

DEINE BENEFITS

Deine persönliche Weiterentwicklung:

Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.



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Offene Feedbackkultur:

Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

30 Tage Urlaub

pro Jahr



Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen

mobilem Arbeiten

und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)



Cherry on top: Du bekommst unseren

Mitarbeiter*innenrabatt

sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

Inhouse Kantine & Bistro

, sowie kostenlose Getränke



Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen

Company Events

wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.




Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Job Reference: HQ01732