Job Description

Localisation

Emplacement

Adresse

88299 Leutkirch im Allgäu, Germany

Mission

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Einteilung der Arbeitsaufgaben der Schicht-Mitarbeiter · Erstellen von Schicht und Dienstplänen in Zusammenarbeit mit dem Floormanager-Rezeption · Enge Koordination und Zusammenarbeite mit dem Senior Floormanager und den Bereichs-Floormanagern/innen · Training von Mitarbeitern und deren Weiterentwicklung · Erstellen von Trainingsplänen und Trainingsbedarfsanalysen · Beantragung von Trainings für die Mitarbeiter · Durchführung der täglichen TIG’s in den jeweiligen Schichten · Durchführung der täglichen HFM Trainings · Entscheidungsfindung bei Gästebeschwerden · Erstellen von Schichtberichten · Durchführung von Schichtübergaben an die jeweiligen Folge-Schichten · Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Out) · Administrative Vorbereitung der An- und Abreisen: Check-in-Verfahren, Schlüsselausgabe und –annahme, Abrechnung der Gäste · Korrekte Bearbeitung von Reklamationen und Störfällen · Gäste über Freizeitmöglichkeiten innerhalb des Parks und der näheren Umgebung informieren · Vermietung von Freizeitaktivitäten (Info-Theke) · Verkauf und Ausgabe von Serviceleitungen (z.B. Bettwäsche, Handtücher, WiFi Karten etc.) · Verkauf von Eintrittskarten und Eingabe der Buchungen · Bearbeitung von Wünschen und Beanstandungen · Bedienung der Telefonzentrale · Bearbeitung diverser Gästeanfragen, Beschwerden und Buchungen (verbal, schriftlich oder digital) · Einbuchen der Gäste in das jeweilige Reservierungssystem · Mitverantwortlich für respektvolle und reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch rechtzeitige und ausreichende Kommunikation

Profil

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starke Gast- und Serviceorientierung · herzliche, freundliche und hilfsbereite Persönlichkeit · selbstbewusstes und souveränes Auftreten (auch in Stresssituationen) · Gepflegtes Erscheinungsbild, gute Umgangsformen und positive Ausstrahlung · Sehr gute kommunikative Fähigkeiten · Freude am Kontakt mit internationalen Gästen · Gästeberatung und –betreuung, freundlich, kontaktfreudig · Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise · Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft · Motivation, Leistungsbereitschaft, Loyalität und Verschwiegenheit · Dienstleistungsorientiert und teamfähig · gutes Gespür für die Wünsche unserer anspruchsvollen Gäste