Job Description

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

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Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter und bist gefragter Sparringspartner wenn es um die Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit geht

Was du mitbringst:

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Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten möglichst im Kundenserviceumfeld mit und kennst die Kundenerwartungen Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis Du bist in deiner Arbeitsweise lösungsorientiert, fokussiert und strukturiert und bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung mit Du hast ausgeprägte analytisches Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten Du arbeitest gerne im Team und bist Umsetzungsstark Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel und hast bereits mit BI Tools gearbeitet

Was wir dir bieten:

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Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich Umfangreiches Weiterbildungsangebot 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm. Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
Virginia Lynn Römer HR Specialist Recruitment
Catalina Fehtisch * Teamlead Performance & Service Excellence