Job Description

Training & Quality

Location

Duisburg, Germany

Language

German + English

Description

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Du suchst einen

abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung

? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

Für einen unserer

internationalen Auftraggeber

suchen wir einen engagierten

Quality Evaluator (m/w/d) im Bereich Customer Care

, der gemeinsam mit uns innovative Standards im Kundenservice etabliert. In dieser Position bist du verantwortlich für die Analyse und Bewertung der Qualität von Kundeninteraktionen. Du arbeitest eng mit dem Führungsteam zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau zu bringen.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:

Start ab sofort | Vollzeit | Arbeitszeiten von Montag bis Freitag | Deutsch und Englisch | Standort Duisburg | unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren?

Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.



Als

Quality Evaluator (m/w/d)

wirst Du:

Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten

auf Teamebene sein.

Verantwortlich für die Bewertung der Qualität

unserer Kundenberater sein. Unseren Kundenberatern

Feedback zu den Evaluationsergebnissen

geben.

Qualitätschecks durchführen

, indem Du die Bearbeitung der Kundenanliegen (z.B. Anrufe, E-Mails, Chat) anhand definierter Monitoring-Bögen überprüfst und damit unser operatives Team unterstützt. Durch deine

Qualitätsanalysen

aktiv dazu beitragen, sowohl den Service als auch die Sales-Performance nachhaltig zu verbessern. Die

erforderliche Evaluation von Calls und Schriftbearbeitung

für den deutschen Markt gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchführen.

Coaching-Pläne erstellen und nachhalten

.

Optimierungsmöglichkeiten in den Qualitätsprozessen

erkennen und nach Bedarf Verbesserungen bzw. Maßnahmen vorschlagen. An

Kalibrierungen

mit anderen Fachbereichen teilnehmen.

Berichte an den Supervisor Quality

verfassen und dem Auftraggeber Bericht erstatten. Dein

Fachwissen

über Kundenprodukte, Dienstleistungen und Prozesse regelmäßig aktualisieren.


Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator in der Customer-Care-Branch

e mitbringst. Über

umfassende Kenntnisse im B2B-Sales

oder vertriebsnahen Service-Umfeld verfügst. Die Bereitschaft hast, am Standort

Duisburg

zu arbeiten. Effektiv in B2B-Kontexten kommunizieren kannst, sowohl

auf Deutsch als auch auf Englisch

. Ein Talent dafür hast, die

Ursachen von Problemen

zu erkennen und

Lösungen zu empfehlen

. Die Fähigkeit besitzt,

Leistungen effektiv zu betrachten und zu bewerten

, inklusive der Abgabe von

angemessenem Bewertungsfeedback

an die Kundenberater. Hervorragende Fähigkeiten im

Zeitmanagement

aufweist Fähigkeiten zur

Initiative und Prioritätensetzung

besitzt und dich

sehr gut selbst organisieren

kannst. Dich in einem

internationalen Konzernumfeld

wohlfühlst und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ lebst. Entscheidungen

klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst

– und auch in

herausfordernden Situationen

einen kühlen Kopf bewahrst.


In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen

unbefristeten Arbeitsvertrag

setzen. Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine

betriebliche Altersvorsorge

ist für uns selbstverständlich.

Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents

sorgen für Abwechslung und echtes

Teambuilding

. Eine Vielzahl an

Online-Shopping-Rabatten

, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen. Halte dich fit – nutze unsere

Sportangebote

mit einer von uns geförderten

Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios

. Wir legen viel Wert auf

interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten

und das sogar weltweit. Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu

LinkedIn Learning

. Es erwartet dich ein

offenes und motiviertes Team

, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen

unbefristeten Arbeitsvertrag

setzen. Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine

betriebliche Altersvorsorge

ist für uns selbstverständlich.

Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents

sorgen für Abwechslung und echtes

Teambuilding

. Eine Vielzahl an

Online-Shopping-Rabatten

, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen. Halte dich fit – nutze unsere

Sportangebote

mit einer von uns geförderten

Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios

. Wir legen viel Wert auf

interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten

und das sogar weltweit. Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu

LinkedIn Learning

. Es erwartet dich ein

offenes und motiviertes Team

, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen.

Bewirb dich noch heute

über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen?

Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne unter annett.herklotz@concentrix.com zur Verfügung.

Dein zukünftiger Arbeitsort:

Concentrix Duisburg


Neudorfer Str. 43


47057 Duisburg



Internes Stellenkürzel: R1682780

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.



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