Job Description

Projektmanager (m/w/d) – Customer Care & Telekommunikation

Seit 2013 steht unsere Unternehmensberatung für effiziente Dienstleistungen und Erfolge aus den Bereichen Projektmanagement, Interim Management, Partnermanagement; HR/Recruiting und Changemanagement.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Projektmanager (m/w/d) – Customer Care & Telekommunikation für den Bereich Customer Care, der zu uns passt. Denn WIR sind die etwas andere Unternehmensberatung:

Menschlich, Leidenschaftlich, Unkonventionell, Gradlinig, Ehrlich, Ziel- und Ergebnisorientiert

… genauso sind WIR und handeln WIR!

Was Dich bei uns erwartet: Ganzheitliches Projektmanagement – von der Planung bis zur Umsetzung

· Gemeinsam im Team entwickelst Du innovative Lösungen für Projekte im Telekommunikations- und Customer-Care-Umfeld – von der Weiterentwicklung digitaler Kundenservices bis hin zur Einführung neuer Technologien wie AI im Servicekontext.

· Du führst Projekte zum erfolgreichen Abschluss, indem Du in jeder Projektphase Deine Projektmanagement-Expertise einbringst – von der ersten Idee bis zum Go-live.

· Du übernimmst die Steuerung und Umsetzung von innovativen Projekten rund um AI und Customer Experience.

· Du planst und begleitest Ausschreibungen und Vergabeprozesse – sowohl öffentlich als auch nicht-öffentlich – unter Einhaltung der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.

· Du entwickelst ein belastbares Projektcontrolling, definierst KPIs und verantwortest deren Nachverfolgung und Reporting.

· Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und externen Partnern und sorgst für eine zielgerichtete und lösungsorientierte Zusammenarbeit.

· Du gestaltest aktiv die Automatisierung von Prozessen im Callcenter-Umfeld mit – z.?B. durch den Einsatz von KI

Was Du mitbringst: Authentizität und Professionalität – Leidenschaft zum Projekt und menschlich zum Kunden

· Fundierte Erfahrung im klassischen und agilen Projektmanagement – idealerweise mit Branchenbezug zu Telekommunikation oder Customer Care

· Erfahrung in der Durchführung von Ausschreibungen sowie Kenntnisse im Vergaberecht

· Vorzugsweise Technologisches Verständnis für AI, Customer-Care-Prozesse

· Strategisches, unternehmerisches und wirtschaftliches Denken sowie ausgeprägte Führungsqualitäten

· Starke kommunikative Fähigkeiten, Überzeugungskraft und professionelles Auftreten

· Freude an Teamarbeit, Offenheit, Empathie und Motivation, andere zu begeistern

· Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

· Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Projektmanagement-Tools

· Reisebereitschaft für den Einsatz beim Kunden vor Ort

Was wir Dir bieten: Stay and Grow statt Up or Out

· Wir arbeiten offen, vertrauensvoll und wertschätzend miteinander und stellen Deine Entwicklung in den Vordergrund

· Unsere Kommunikation ist Dialog- und Feedbackorientiert

· Eine lockere und entspannte Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchiestrukturen in unserem modernen TWS-Loft oder im Flex-Office

· Du planst Deine Zeit selbstständig in Abhängigkeit Deiner Projekte

· Überdurchschnittliche Bezahlung gemäß Deinem Lebensalter und Deiner Berufserfahrung

· Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Anbietern und Unternehmen

· Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem garantierten Fixgehalt und einem zielabhängigen Jahresbonus

· 30 Tage Urlaub + Rosenmontag, Heiligabend und Silvester frei

· Verschiedene Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) stehen natürlich kostenfrei zur Verfügung

· Kostenfreies Parken

· Firmenhandy zur privaten Nutzung

Bereit für den nächsten Schritt?

Möchtest Du langfristig mitgestalten – die Projektwelt von Morgen, unser Unternehmen und Deine Karriere? Dann bewirb jetzt!

Dein persönlicher Ansprechpartner:

Tobias (Schmitt) – Senior Berater und Leitung Operations

Kontaktdaten:

TWS Performance GmbH
Grunsbeckhof 3
45257 Essen

Mail:

tobias.schmitt@tws-performance

Internet:

www.tws-performance.de
Grunsbeckhof 3
45257 Essen

Internet

: www.tws-performance.de

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

Keine Wochenenden Montag bis Freitag
Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Erfolgsbeteiligung Firmenevents Firmenhandy Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt Zusätzliche Urlaubstage
Sonderzahlung:

Provision Zusatzzahlungen
Sprache:

Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 45257 Essen