Job Description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen

Project Manager - Customer Journey (all

genders

)

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Als Project Manager - Customer Journey (all genders) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.

Was dich bei uns erwartet:

Du implementierst smarte Customer Journeys, die über alle Kanäle hinweg begeistern Du analysierst Kundenerfahrungen, um Schwachstellen zu entdecken und Verbesserungen voranzutreiben Du arbeitest eng mit Marketing, Media, Web und weiteren Teams zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen Du nutzt innovative Tools, um Kundenzufriedenheit zu messen und Interaktionen über alle Kanäle im Blick zu behalten Du bist Hauptansprechpartner des Kunden und führst ihn durch den gesamten Projektablauf Du hörst auf Kundenfeedback, kannst dich neuen Situationen anpassen und die Teams zum besten Ergebnis führen Du beteiligst dich an Workshops, um das Team für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und bestimmte Themen sowohl intern als auch extern zu vertiefen

Was wir von dir erwarten:

Du bist im Besitz eines erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich Du bringst Erfahrung in der Umsetzung von cross-medialen Kampagnen, idealerweise in einer ähnlichen Rolle, im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen mit Du kannst Menschen und Räume gut lesen und dich individuellen Situationen anpassen Du agierst kundenorientiert und verstehst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden Du bist ein Kommunikationstalent und kannst effektiv mit verschiedenen - auch internationalen - Teams zusammenarbeiten Du lebst Multitasking und kannst in einem dynamischen Umfeld mehrere Projekte gleichzeitig managen Du verfügst über analytisches Denken, um Performance und Kennzahlen korrekt einordnen zu können Du hast Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Was wir dir bieten:

Onboarding

: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg

Weiterbildung

: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date

Flexibilität

: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum

Fun

: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)

Sport

: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing

Erreichbarkeit

: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar

Internationalität

: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert

? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.