Job Description

VEOVITA Gesundheit GmbH steht für:
Qualitativ hochwertige medizinische Angebote mit schnellem Zugang für alle Patient:innen!

Unser Ziel ist es, Patient:innen in Deutschland eine moderne und qualitativ hochwertige Versorgung zu ermöglichen. Dafür schließen wir Partnerschaften mit Haus-, Fachärzt:innen und Therapeut:innen sowie Krankenkassen und entlasten Ärz:innen - wo immer möglich - von organisatorischen Aufgaben, damit diese sich auf die rein medizinischen Aufgaben und die Patient:innen fokussieren können.

Verstärken Sie unser Team als

Patient Experience & Process Manager (m/w/d)

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Ihre Mission & Aufgabenbereich:

Ihre zentrale Mission ist der Aufbau und die Etablierung einer durchgängigen Patient-Centric-Organisation. Sie analysieren und optimieren die gesamte Value Chain – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und stellen sicher, dass alle Kommunikationsprozesse und Feedbackschleifen auf ein optimales Patientenerlebnis ausgerichtet sind.

Strategieentwicklung Patient Centricity:

Sie entwickeln die Vision und Strategie zur Transformation hin zu einer patientenzentrierten Organisation und setzen diese operativ um.

Optimierung der Patient Journey:

Sie analysieren die gesamte Wertschöpfungskette und identifizieren Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale in allen Berührungspunkten (Touchpoints) des Patienten.

Management von Kommunikation & Feedback:

Sie verantworten die Konzeption und Implementierung von Strategien zur Optimierung der gesamten Patientenkommunikation und etablieren effektive, datengesteuerte Feedback-Schleifen.

Prozesssteuerung der Geschäftseinheit:

Sie überwachen und koordinieren alle patientenbezogenen Prozesse in unserer expandierenden Geschäftseinheit, die Ärzte, Psychotherapeuten und Patienten unterstützt, Behandlungsabläufe zu optimieren.

Sicherstellung der Prozess-Exzellenz:

Sie gewährleisten, dass Qualitäts-Prozesse und Standards nicht nur eingehalten, sondern aktiv im Sinne der Patientenzentrierung (Patient Engagement, Patient Support) weiterentwickelt werden.

Überwachung der Zielerreichung:

Sie definieren und überwachen patientenzentrierte KPIs (z. B. NPS) und steuern in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften Korrekturmaßnahmen ein.

Interdisziplinäre Koordination:

Sie stellen als zentrale Schnittstelle sicher, dass alle Abteilungen (Produkt, Therapie, Marketing, Support) die definierten Prozessanforderungen verstehen und patientenorientiert umsetzen.

Berichterstattung an den Director Process Management:

Sie erstellen regelmäßige, präzise Updates über den Status der Transformation, die Performance der Patient Journey und identifizierte Verbesserungspotenziale.

Ihr Profil:

Leidenschaft für Patient Centricity:

Sie bringen ein tiefes Verständnis für die „Patient Journey“ mit und haben die unbedingte Leidenschaft, eine patientenzentrierte Kultur zu etablieren und die Gesundheitsversorgung zu verbessern.

Analytische Fähigkeiten:

Ausgeprägtes Talent zur Erkennung von Details und Schwachstellen in komplexen Wertschöpfungsketten, insbesondere in Kommunikations- und Feedbackprozessen.

Strukturiertes Arbeiten:

Freude daran, komplexe, abteilungsübergreifende Arbeitsprozesse (Value Chains) nach klar definierten, patientenorientierten Strukturen zu gestalten, umzusetzen und zu überwachen.

Berufserfahrung:

Einschlägige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Projektmanagement, Customer/Patient Experience Management oder einer strategischen Rolle im Bereich Digital Health, Pharma oder Gesundheitsökonomie. Gern mit Führungserfahrung.

Überzeugungskraft und Empathie:

Sie kombinieren ein sicheres, durchsetzungsstarkes Auftreten mit der Fähigkeit, andere Stakeholder von den Vorteilen und Notwendigkeiten der patientenzentrierten Prozesse zu überzeugen.

Darstellung komplexer Sachverhalte:

Fähigkeit, komplexe Informationen und Patient-Flows in einfachen, managementgerechten Darstellungen aufzubereiten.

Kommunikationsstärke:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effizient und empathisch mit verschiedenen Stakeholdern (intern wie extern) auf unterschiedlichen Ebenen zu interagieren.

Ausbildung:

Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Bereichen Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Psychologie, Technik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Sprachkenntnisse:

Fließende Englischkenntnisse, um in einem internationalen Umfeld effizient zu arbeiten.

Was wir bieten:

Sinnstiftende Tätigkeit:

Sie arbeiten in einem der innovativsten Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit in Deutschland und tragen aktiv zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei

Gestaltungs- und Wachstumsmöglichkeiten:

Sie haben die einzigartige Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen den Aufbau einer Patient-Centric-Organisation maßgeblich zu gestalten

Heterogenes Spezialistenteam:

Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team bestehend aus Psychotherapeuten, Ärzten, Ingenieuren, Informatikern, Betriebswirten und weiteren Experten

Arbeitsumgebung:

Motivierte und respektvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien

Hervorragende Arbeitsbedingungen:

Im Zentrum von Deutschlands schönster Stadt


Möglichkeit von mobilem Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche


Workation an bis zu 25 Arbeitstagen innerhalb der EU


Bikeleasing


Firmenfitness mit EGYM Wellpass


30 Tage Urlaub

Weiterentwicklungschancen im Unternehmen:

Als wichtiger Teil einer wachsenden Organisation bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich des Operation Managements, aber auch in anderen Bereichen der Organisation.

Bewerben Sie sich jetzt:

Wenn Sie sich für Innovation, die konsequente Ausrichtung auf Patientenbedürfnisse und die Optimierung von Wertschöpfungsketten begeistern, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.