Job Description

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als

Operations Manager (m/w/d)

in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.



Als

Operations Manager (m/w/d)

übernimmst du die

Verantwortung

für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

Projektmanagement & Accountmanagement:

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere

Prozesse

und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die

qualitativ hochwertige Umsetzung

sicher

Leadership & Coaching:

Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre

Remote Customer Care Teams

zu

Höchstleistungen

motivieren können

Analytisches Mindset:

Du analysierst alle

r

elevanten KPI's

deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen

Optimierungen

aus

Stakeholdermanagement:

Du managst alle Stakeholder des Projektes zu

positiven Ergebnissen

sowie einem

reibungslosen Prozessablauf

, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team

Dein Skillset

Ausbildung:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über

Führungs- oder Projektmanagementerfahrung

, idealerweise im Contact Center Umfeld

Customer Needs:

Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf

Augenhöhe

mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern

Sprachskills:

Du bist

Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache)

, kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele

Flexibilität & Qualität:

Du hast einen hohen Anspruch an

Qualität

, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen

Souveränität:

Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion

Humor

Dein Winning Deal

Deine

Benefits

Neben

30 Tagen Urlaub

bieten wir dir außerdem einen

Job

l

unch

-Zusch

uss

(69 € im Monat), eine

"

Givve

"-Card

(wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "

Corporate Benefits

", die Möglichkeit eines

JobRad

-Leasings

, Zuschüsse zur

Altersvorsorge

(bAV & VL) sowie grandiose

Team-

und

Companyevents

.

Dein

Arbeitsplatz

Bei uns arbeitest du im

flexiblen

,

hybriden

Modell aus einem unserer

hundefreundlichen

und

modernen

Offices

und hast zudem die Möglichkeit auf

2 Wochen

im Jahr

“

Workation

”

innerhalb der EU (gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).

Dein

Footprint

Eine Position in einer

profitablen

C

ompany

, in der du die

Freiheit

und das

Vertrauen

erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der

“

f

uture

of

work

”

zu arbeiten.

Die Werte:

Wir punkten mit einer

offenen, authentischen Kultur

und einem

leistungsstarken

sowie

humorvollen Team

, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir

mutige

Entscheidungen

zu treffen und

n

eue Wege

zu gehen, die uns zu

nachhaltigen

Erfolgen

führen. *

Deine Chance:

Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit,

Verantwortung

zu übernehmen,

Innovationen

voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus

Expert:innen

das Unternehmen und dich

weiterzuentwickeln

.