Job Description

Was beinhaltet die Rolle eines On Site Customer Service Mitarbeiter?
Als On Site Customer Service Mitarbeiter werden Sie in Vollzeit für MAG45 auf dem Gelände von Stryker in Freiburg im Breisgau, einem der weltweit führenden Medizintechnikunternehmen, arbeiten. Sie werden vor Ort als Mitarbeiter von MAG45 für den Kunden tätig sein wobei Sie in das Kundenteam integriert sein werden.
Als Mitarbeiter im Kundenservice erwartet Sie ein vielfältiger under interessanteter Aufgabenbereich: Sie sind der erste Ansprechpartner für alle operativen Fragen zwischen unserem Kunden Stryker, an dessen Standort in Freiburg im Breisgau und Ihrem Team von MAG45. Das Übersetzen von operativen Fragen in Lösungen ist Ihre tägliche Aufgabe.
Was werden Sie täglich tun?
Sie fungieren als Ansprechpartner im Kundenservice für diesen speziellen Standort, übernehmen die administrative Abwicklung von Aufträgen/Angeboten im System und die Verwaltung des Auftragsbuchs. Die Kommunikation und Nachverfolgung von Problemen mit dem Kunden, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Beratung zu MAG45-Produkten gehören zu Ihren Aufgaben.
Darüber hinaus sind Sie der Hüter der KPIs. Sie erreichen dies, indem Sie interne KPIs überwachen und verbessern, interne KPIs in externe Berichte übersetzen und sicherstellen, dass Kunden ihre Verpflichtungen in Bezug auf Bestellungen und Zahlungen einhalten.
Zusammen mit Ihren starken unternehmerischen Fähigkeiten wissen Sie, was die Erwartungen des Kunden sind. Sie sind in der Lage, Abweichungen in Verträgen proaktiv zu identifizieren und den Weg zur Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
Ihre operativen Verantwortlichkeiten umfassen auch die Bearbeitung von Materialien und die Sicherstellung, dass die Waren empfangen und am richtigen Ort zur richtigen Zeit fur den Kunden verfügbar sind. Sie helfen uns, das Versprechen an unsere Kunden zu erfüllen, dass wir jederzeit Ordnung, Sauberkeit und gut organisierten Lagerbestand bieten.
Wann haben wir eine Übereinstimmung?
Ihre früheren Arbeitgeber beschreiben Sie als selbstständig, genau und ordentlich in Ihren Aufgaben mit der Einstellung, die beste Kundenerfahrung zu bieten. Sie sind ein Teamplayer und haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams mit unterschiedlichen Prioritäten.
Sie sind kommerziell sensibel: Wenn sich eine Gelegenheit bietet, zögern Sie nicht, die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen. Sie sind systematisch und analytisch in Ihrem Entscheidungsprozess und stellen sicher, dass Timing und Ratschläge richtig sind, während Sie den Kunden beraten.
Zusätzlich erkennen Sie sich in den folgenden Fähigkeiten und Qualifikationen wieder:

• Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in einem technischen Bereich (Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Ingenieurwesen) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann);
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer technischen Umgebung mit Fokus auf kommerzielle Ziele (Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mit Vorkenntnissen betreffend Dreh-, Schneid-, Fräswerkzeugen oder Zerspanungswesen);
• Erfahrung in der Arbeit in einer multidisziplinären und multinationalen Umgebung;
• Muttersprachler Deutsch und fließend in Englisch (schriftlich und mündlich);
• Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft Office (MS Excel ist obligatorisch);
• Erfahrung in der Arbeit mit ERP-Systemen ist ein großer Pluspunkt;
• Erfahrung in der Arbeit in einer multinationalen Umgebung;
• Verfügbar 40 Stunden pro Woche (Vollzeit).

Warum sollten Sie sich für MAG45 entscheiden?
MAG45 ist ein internationaler Marktführer. Wir sind der Maßstab in der integrierten Versorgung und entwickeln kontinuierlich unser differenzierendes Wertversprechen weiter. Wir sind Teil der finanziell gesunden Solar Group und markenunabhängig. MAG45 ist eine nicht-hierarchische Organisation, in der wir unsere Mitarbeiter dazu ermutigen, Initiativen zu ergreifen, unternehmerisch zu handeln, an der persönlichen Entwicklung zu arbeiten und Karrierechancen zu nutzen. Wir bieten ausgezeichnete primäre und sekundäre Arbeitsbedingungen. Als Mitarbeiter vor Ort konnen Sie in Abstimmung mit Ihrem Vorgesetzten Ihren Arbeitsplatz weiterentwickeln und somit auch mitgestalten.
Interessiert an dieser vielfältigen und unternehmerischen Rolle?
Bitte senden Sie Ihren englischen Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben umgehend zu.
Referenzprüfung und Bewertung sind integraler Bestandteil unseres Bewerbungsprozesses.
Department Customer Service Office Locations Freiburg im Breisgau