Job Description

Mitarbeiter*in für unseren Schwedischen Customer Service in unserem Office Berlin (m/w/d)

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Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem

Schwedischen Kundenservice im Büro in Berlin

. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kundeninnen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

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Fachwissen gehört bei uns zum guten Ton. Daher sind deine Aufgaben anspruchsvoll, aber auch abwechslungsreich:


Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kundinnen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
Du betreust unsere Kundinnen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

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Wir bereiten deinen Talenten die perfekte Bühne. Idealerweise bringst du folgende mit:


Du beherrschst Schwedisch und Englisch fließend in Wort und Schrift Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kundeinnen
Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kundinnen gehört zu deinen Stärken
Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

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Du arbeitest mit den besten Kolleg*innen in der tollsten Branche der Welt. Und darüber hinaus erwartet dich noch das:
Business mit Emotionen 30 Urlaubstage Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und vielen Events Modern ausgestatteter Arbeitsplatz Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
JobRad-Angebot

Wer sind wir?

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Über uns

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfängerin oder international gefeierter Musikerin: unsere mehr als 1800 Mitarbeiterinnen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kundinnen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Office Berlin

Seit 2023 haben wir die Möglichkeit ein Büro in Berlin zu unterhalten. In Berlin Mitte gelegen, bietet unser neues Büro jeden notwendigen Komfort, um ein Arbeiten in guten Bedigungen zu sichern.

Thomann Campus

In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.
Die Einarbeitung in deine neuen Aufgaben wird für bis zu 8 Wochen hier im Hauptsitz stattfinden. Dabei kannst du Erfahrungen sammeln, unser Hauptquartier kennenlernen und den Thomann Spirit live erleben.

Natürlich sorgen wir für deine Unterkunft.



Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.Stefanie Bischoff Personalreferentin
* +49 9546 9223-1188