Job Description

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d), die unser Team in Troisdorf verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme und tragen dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen kontinuierlich zu steigern. Ihre freundliche Art und Ihr lösungsorientiertes Denken sind dabei ebenso gefragt wie Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Aufgaben

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Aufträge per Telefon und E-Mail auf freundliche und professionelle Weise Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in unserem System Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen Dokumentation der Kundenkontakte und Vorgänge gemäß interner Standards Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und -abläufen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Gute Kenntnisse im Umgang mit Datenentry und CRM-Systemen Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Word und Outlook Teamfähigkeit, Empathie und eine serviceorientierte Arbeitsweise Schnelle Auffassungsgabe sowie lösungsorientiertes Denken

Wir bieten dir

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team Gründliche Einarbeitung und klare Prozesse Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Leistungsgerechte Vergütung Moderne Arbeitsumgebung
Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 16,00€ - 20,00€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: 38 pro Woche

Leistungen:

Gleitzeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort