Die REUD Bodenarena in Kerpen ist eine feste Anlaufstelle für moderne Bodenbeläge – von Vinyl, Laminat und Parkett bis hin zu Zubehör, Komplettsets, Aktionsware, Restposten und Terrassendielen.
Wir verbinden persönliche Fachberatung vor Ort mit einem starken Onlinegeschäft. Unser Anspruch: zufriedene Kunden durch schnelle, verbindliche und professionelle Betreuung.
Und genau hier kommst du ins Spiel.
Deine Aufgaben1) Customer Service (Telefon, E-Mail & Online-Anfragen)
Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferstatus, Verfügbarkeiten und Zubehör
Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation mit klaren Aussagen und verbindlichen Zusagen
Pflege von Kundendaten sowie vollständige Dokumentation aller Vorgänge
Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Lager und Versand
2) Reklamationsmanagement (Kernbereich der Stelle)
Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen (z. B. Transportschäden, Fehlmengen, Materialmängel)
Anforderung und Auswertung notwendiger Unterlagen (Fotos, Lieferscheine, Artikel- und Chargendaten)
Sachliche Bewertung des Reklamationsfalls und Einleitung passender Maßnahmen
Abstimmung mit internen Abteilungen sowie externen Partnern (Speditionen, Hersteller, Lieferanten)
Erstellung verständlicher, empathischer und verbindlicher Kundenrückmeldungen
Ziel:
Schnelle Lösungen, transparente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit
3) Terminvereinbarung & Koordination
Planung und Koordination von:
Beratungsterminen (Showroom & Telefon)
Abholterminen
Liefer- und Abstimmungsterminen
Abstimmung der Termine mit internen Kapazitäten
Aktives Nachhalten fehlender Informationen
Terminbestätigungen und Erinnerungen an Kunden
Sicherstellung einer optimalen Vorbereitung aller Termine
4) Kaufmännische Sachbearbeitung & Organisation
Unterstützung bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben
Bearbeitung von Aufträgen, Rücksendungen und Gutschriften
Pflege von Stammdaten und Dokumenten
Unterstützung bei Abrechnung, Ablage und internen Prozessen
5) Service-Qualität & Prozessverbesserung
Analyse wiederkehrender Kundenprobleme und Reklamationsursachen
Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
Mitarbeit an der Optimierung von Abläufen, Vorlagen und FAQs
Sicherstellung eines einheitlichen und professionellen Serviceauftritts
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Sachbearbeitung (Einzelhandel, E-Commerce, Handwerk, Bau oder Logistik von Vorteil)
Freude am Umgang mit Menschen und hohe Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – klar, freundlich und lösungsorientiert
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
Sicherer Umgang mit PC, MS Office und idealerweise Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen
Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
Das bieten wir dir
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der Bodenbelagsbranche
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit (nach Absprache)
Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
Strukturierte Einarbeitung mit klaren Abläufen und Vorlagen
Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung
Kollegiales, familiäres Team mit pragmatischem Arbeitsstil
Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Anschreiben.