Job Description

Wivertis GmbH

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Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.


Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

Damit unterstützt Du uns

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Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass diese schnell, professionell und freundlich gelöst werden. Du analysierst eingehende Störungen und Anfragen, identifizierst die Ursachen und findest passende Lösungen. Komplexere Probleme gibst Du strukturiert und zielgerichtet an die entsprechenden IT-Experten oder die Fachabteilung (2nd-Level-Support) weiter. Du hältst die Nutzer über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und gibst klare Anweisungen oder Tipps. Alle Support-Vorgänge dokumentierst Du sorgfältig, um eine Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse zu gewährleisten. Nach der Problemlösung überprüfst Du, ob die Anfrage vollständig geklärt ist und der Nutzer zufrieden ist. Du sorgst für eine strukturierte Erfassung und Verwaltung aller Anfragen.

Das bringst Du mit

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Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast bereits erste Erfahrungen im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt. Du verfügst über praktische Erfahrung mit Hard- und Software sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld; Microsoft-Cloud-Know-how (O365, Azure) ist ein Plus. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus. Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert – und bringst Teamgeist, Eigeninitiative und Lernbereitschaft mit. Du hast Kenntnisse in ITIL, insbesondere in den Prozessen der Service Operation – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Damit überzeugen wir

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Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Laptop Jobticket und Business Bike Interessante Fortbildungsmöglichkeiten Kostenfreie Parkplätze * Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)