Job Description

VOLLZEIT Köln, Deutschland Mit Berufserfahrung 08.10.25

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

Deine Aufgaben

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Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen. Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die Qualität der Dienstleistungen zu maximieren Implementierung von Mechanismen zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT- Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen

Dein Profil

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Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs

Du profitierst von

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Arbeitsplatzsicherheit Unbefristetem Arbeitsvertrag Gute Karrieremöglichkeiten Moderne und sichere Fahrzeuge Persönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartner:

Herr Marius Müller