Job Description

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.


Für den Bereich Organisations- und Produktivitätsmanagement mit Sitz in Winsen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Abteilung Organisation/IT als

Administrator IT

Schwerpunkt „First-Level-Support“

Ziel der Stelle:

Als Mitarbeiter im IT-First Level Support übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Services-Team und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und IT-Problemen. Ihr Ziel ist es, durch kompetente, freundliche und serviceorientierte Unterstützung eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, Störungen schnell zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf der bankinternen IT-gestützten Prozesse zu gewährleisten. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und lösungsorientierten Kommunikation tragen Sie aktiv zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur bei und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer Bank.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Ticketsystem Erste Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Hard- und Softwarekomponenten Erfüllung von Dienstleisterfunktionen im Sinne der IT für den internen Kunden Gestaltung von Veränderungen für die Steigerung von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Umsetzung im eigenen Wirkungsfeld oder Weiterleitung an die Leitungsfunktion Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess Kontaktpflege zu den für den Funktionsbereich wichtigen Institutionen und Multiplikatoren Information der internen Funktionsträger über fachliche/nicht-fachliche Neuerungen Aktive Bewerbung der Genossenschaftsbank und der genossenschaftlichen Werte als Markenbotschafter Unterstützung der Führungskräfte durch regelmäßiges Reporting

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine fachlich fundierte abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit Sie besitzen Kenntnisse der Betriebssysteme, Anwendungen im Umfeld von M365 sowie Netzwerk–und allgemeine Datenbankkenntnisse Sie sind bereit sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln Sie arbeiten selbständig und sorgfältig Sie verfügen über ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken. Sie zeichnen sich durch eine hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit, Zielorientierung und Flexibilität aus. Sie können mit verschiedenen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint u. a.) gezielt umgehen

Wir bieten Ihnen:

mobiles Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage 13. Gehalt und Überstundenausgleich Vermögenswirksame Leistungen Persönliche und fachliche Bildungsangebote Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m

Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums