Job Description

Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

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Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung

Das sind wir:

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Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg (Styra & Partner) ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 450 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.

Deine Aufgaben:

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Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services – per Remote-Zugriff oder vor Ort Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen

Deine Qualifikationen:

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Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen – auch bei parallelen Aufgaben Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

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Urlaubs- und Weihnachtsgeld 30 Urlaubstage im Jahr eine 38,5 Std. Woche Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes Bezuschussung zum Deutschlandticket Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!

Interessiert?

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Du bist daran

interessiert

Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden?


Dann bewirb Dich jetzt! Entweder unter www.arz.de/karriere oder per E-Mail an Bewerbung@arz.de



Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.



Du hast noch Fragen?

Herr

André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation)

hilft Dir gerne unter 015126546173 weiter.