Job Description

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Über uns

Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns mit ca. 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen - unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.



Zur Verstärkung unseres

IT-Support-Teams

am Standort Köln suchen wir einen

serviceorientierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

mit Schwerpunkt

1st-Level-Support und 2nd-Level-Support

. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson unserer internen Mitarbeitenden für alle

IT-Anfragen und technischen Probleme

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Ihre Aufgaben

Supportbearbeitung (1st & 2nd Level):

Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache

Problemanalyse und -dokumentation

: Analyse, nachhaltige Lösung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen

Serviceverantwortung

: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen und Supportprozesse

Benutzer- und Rechteverwaltung

: Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen

Teamübergreifende Zusammenarbeit

: Enge Kooperation mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen, Problemlösungen und IT-Projekten im Supportbereich
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Ihr Profil

Qualifikationen

: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrungen

: Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT- Support oder Helpdesk

Kenntnisse

: Sicher im Umgang mit Windows-Betriebssystem und Office 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
+ Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme
+ IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL

Darüber hinaus:

Teamplayer (m/w/d) mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese anwendergerecht und verständlich zu kommunizieren

Sprachen

: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Unser Team

In unserem fünfköpfigen IT-Support-Team steht exzellenter Service für unsere internen Kolleginnen und Kollegen stets im Mittelpunkt. Wir teilen unser Wissen, unterstützen uns gegenseitig und bringen unsere individuellen Stärken gezielt ein. Dank unseres umfassenden technischen Know-hows entwickeln wir effiziente Lösungen und leisten wertvolle Unterstützung für die Fachabteilungen und IT-Anwender.

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Unser Angebot

Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings Vielfältige Arbeitgeberleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr
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Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über das Hochladen Ihrer Onlinebewerbung, direkt über unsere Karriereseite!



Haben Sie Interesse an Flossbach von Storch als Arbeitgeber? Besuchen Sie unsere LinkedIn-Karriereseite für Einblicke in unsere Unternehmenskultur, aktuelle Stellenangebote und Karrieremöglichkeiten bei Flossbach von Storch.

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Ansprechpartner

Johanna Seifen