Job Description

VOLLZEIT Köln, Deutschland Mit Berufserfahrung 01.10.25

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen

Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

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Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon und vor Ort Sofortige Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen an Hard- und Software Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und gezielte Eskalation bei nicht Lösung von Störungen Proaktive Kommunikation mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und klare Anleitung bei Lösungsprozessen Anlegen und Pflegen einer Wissensdatenbank mit Lösungswegen für wiederkehrende Probleme Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Standardsoftware Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards für transparentes Prozess-Management Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften

Dein Profil

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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk-Umfeld Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android) sowie Office-Anwendungen Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN), Active Directory und Remote-Support-Tools Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS) Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik mündlich und schriftlich Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst

Du profitierst von

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Arbeitsplatzsicherheit Unbefristetem Arbeitsvertrag Gute Karrieremöglichkeiten Moderne und sichere Fahrzeuge Persönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartner:

Herr Marius Müller