Job Description

Gestalte digitalen Service, der Kunden begeistert und Prozesse, die wirklich funktionieren.

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Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und persönlichen Service über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzen wir an: Als affinis-Gruppe begleiten wir Unternehmen seit über 20 Jahren dabei, ihre Service-Organisationen zukunftsfähig aufzustellen – digital, integriert und kundenzentriert.


Unsere Projekte sind langfristig, partnerschaftlich und wirkungsvoll. Dafür suchen wir Menschen, die Service neu denken wollen.


Als

Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Service

unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Serviceprozesse zu modernisieren und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.Du gestaltest

moderne Service-Landschaften

auf Basis von

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

– fachlich, technisch und organisatorisch.

Deine Aufgaben im Überblick

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Du berätst, konzipierst und implementierst

Dynamics 365 Customer Service

bei unseren Kunden. Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder. Du gestaltest

digitale Serviceprozesse

(z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze). Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service. Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live. Du setzt Anforderungen pragmatisch mit

Low-Code/No-Code-Funktionalitäten

direkt im System um. Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen. Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

Davon bringst Du Einiges mit

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Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung mit

CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen

, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Insights Erfahrung im

Service-, CRM- oder Support-Umfeld

, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Service Interesse an

Service-Design, Automatisierung, Omnichannel-Strategien und CX-Transformation

Projekterfahrung oder hohe Lernbereitschaft im Microsoft-Ökosystem Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine pragmatische Hands-on-Mentalität Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Moderne Technologien

begeistern Dich, und Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen.

Viel wichtiger:

Du bist pragmatisch und wissbegierig,

arbeitest gerne im Team

und fühlst Dich wohl dabei, mit anderen gemeinsam innovative Lösungen zu finden.

W

ir schätzen Vielfalt und Individualität.

Solltest Du weitere, hier nicht aufgeführte Fähigkeiten mitbringen, die Dich auszeichnen und mit denen Du uns (und unsere Kunden) überraschen und begeistern kannst, teile sie gerne mit uns!

Werde Teil unserer Mannschaft, denn

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Du bist von Anfang an Teil eines tollen Teams und kannst nach dem

Onboarding in kollegialer Atmosphäre

schnell Verantwortung übernehmen und Deine eigenen Ideen einbringen. Deine

persönliche Weiterentwicklung

bringt uns als Team voran. Als Teil unseres Engagements für Deine berufliche Weiterentwicklung bietet die

affinis academy

eine breite Palette an Schulungsthemen.

Gute Aufstiegschancen:

Bei uns erhältst Du alle Chancen für einen flexiblen und zielgerichteten Karriereverlauf. Mit Deiner Lern- und Einsatzbereitschaft kannst Du früh Verantwortung übernehmen und erhältst viel Freiraum für Deine persönliche Weiterentwicklung. Wir geben Dir den

Freiraum

, den Du brauchst: Wenn es mit Deinen Terminen vereinbar ist, arbeite gerne wann und wo Du möchtest – an einem unserer 5 Standorte, im

Home Office

oder bis zu 27 Tage im Kalenderjahr auch

remote im EU-Ausland

. Wir legen Wert darauf, dass Du stets gut erholt bist: Bei uns bekommst Du

30 Tage Jahresurlaub.

Wir finden, dass

Erfolg

belohnt werden sollte. Darum beinhaltet unser

Vergütungspaket

neben einem festen Grundgehalt einen variablen Gehaltsbestandteil in Form individueller Provisionen.

Benefits

wie

Vermögenswirksame Leistungen

warten ebenfalls auf Dich.

Dein Weg zu uns

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Die Aufgaben klingen spannend und Du möchtest ein Teil unserer Mannschaft werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung über unser Online-Formular mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.