Job Description

Stellenbeschreibung
Wir entwickeln eine der effizientesten Wärmepumpen auf dem Markt. Und machen das Licht nur an, wenn wir es wirklich brauchen. Beides zählt. Beides sind wir.






Leiter (m/w/d) Contact Center Service Backoffice

Unternehmen

: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

Standort

: Remscheid-DEU

Land

: Deutschland (DE)

Marke

: Vaillant Group

Was wir gemeinsam bewegen

Sie übernehmen die Leitung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Backoffice mit einem selbstverständlichen Fokus auf Kundenzufriedenheit und Profitabilität Sie verantworten das Kundenreklamations- und Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsfällen Ihr Team bearbeitet kreditorische und debitorische Service-Rechnungen einschließlich des Mehraugenprinzips zur Optimierung des Buchungsverhaltens in der Organisation Sie unterstützten operativ die Serviceaußendienstprozesse, z. B. bei Kostenvoranschlägen, Geräteaustausch und Produktregistrierungen Sie und Ihr Team führen das Service-Vertragsmanagement durch Sie analysieren die NPS-Ergebnisse und Reklamations- und Beschwerdedaten. Auf dieser Grundlage initiieren Sie Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und verfolgen deren Umsetzung Sie führen und entwickeln ein Team von ca. 25 (direkt und indirekt geführten) Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in Deutschland Sie überwachen Leistungskennzahlen (KPIs), aktualisieren Prozesse und setzen Digitalisierungsmaßnahmen um im Einklang mit der Service-Strategie

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

Qualifikation:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen) und verfügen über mindestens 8 Jahre Berufserfahrung und mindestens 3 Jahre Führungserfahrung

Persönlichkeit & Arbeitsweise:

Sie sind kunden- und teamorientiert und verfügen über ausgeprägte Kommunikations-, Konfliktmanagement- und Analysefähigkeiten, zudem bringen Sie Kreativität, Empathie und Innovationskraft mit. Sie arbeiten strategisch, konzeptionell und mit hoher Eigeninitiative

Know-how:

Sie haben eine Affinität zu rechtlichen Themen und Rechnungslegungsgrundsätzen

Sprachen:

Gute Englischkenntnisse sowie sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Tools:

Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und Salesforce

Worauf Sie zählen können

Im

selbstorganisierten Team

können sie sich und ihre Stärken individuell einbringen. Neue Ideen und Innovation sehen wir positiv

Hybrides Arbeiten:

Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten:

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen

Onboarding:

Durch unseren klar strukturierten Onboarding Prozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell

Elektroladesäulen:

Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen

Gesundheit:

Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.



Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.



Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt:

Sven Wagenknecht

+49219118 4666

Wir setzen auf digitale Bewerbungsverfahren – nicht nur, um effizienter zu arbeiten, sondern auch, um Ressourcen zu schonen. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben.