Job Description

Für unsere Münchener Direktion suchen wir Sie als



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Abteilungsleiter (m/w/d) Contact-Center Direktvertrieb

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Ihre Aufgaben:

Sie führen eigenständig disziplinarisch und fachlich ein erfahrenes derzeit 15-köpfiges Team. Sie motivieren Ihre Mitarbeitenden, erkennen Potenziale und fördern diese mit geeigneten Entwicklungs- und Weiterbildungsmaßnahmen. Sie verantworten die Kapazitäts-/Personaleinsatzplanung, die Einhaltung der Service-Level-Agreements (Erreichbarkeitsquote, Bearbeitungszeiten) und steuern alle Aktivitäten sowie das Tagesgeschäft in unserem Contact-Center. Sie kümmern sich um die laufende Qualitätssicherung und das Controlling. Sie entwickeln und optimieren laufend Telefonkampagnen im Neu- und Bestandskundenmarketing sowie mit Kooperationspartnern und kümmern sich um deren Durchführung. Sie halten stets Augen und Ohren offen, um Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb der Abteilung, der Vertriebsdirektion und des Münchener Verein zu optimieren. Sie entwickeln Ideen zur Steigerung von Verkaufsquoten. Sie wirken bei der Produktions- und Kostenplanung für die Vertriebsdirektion mit. Sie erstellen Business Cases auf Aktions- und Partnerebene im Zusammenspiel mit dem Key Account Management und dem Vertriebsdirektor. Sie agieren als fachbezogene Schnittstelle zu internen und externen Auftraggebern, Kooperationspartnern und Dienstleistern. Sie vertreten themenbezogen Ihren Vertriebsdirektor bei Abwesenheit. Sie unterstützen den Vertriebsdirektor z. B. bei Projektarbeiten.




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Ihr Profil:

Sie sind ein echtes Verkaufstalent und bringen bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer Serviceeinheit, idealerweise als Führungskraft im In- und/oder Outbound / Telefonverkauf mit. Eine Ausbildung zum Versicherungsfachmann (m/w/d) oder vergleichbare Kenntnisse setzen wir voraus. Als Führungskraft nehmen Sie Ihre Vorbildfunktion ernst. Auf Sie ist Verlass! Sie überzeugen durch ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Motivations- und Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Loyalität. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab. Sie sind Dienstleister (m/w/d) mit Herz und Seele. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Privat- und Firmenkunden. Bei Ihnen sind diese in besten Händen! Sie kümmern sich nachhaltig und empathisch um deren Belange. Sie drücken sich klar und verständlich aus. Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und haben gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen. Sie haben stets ein Lächeln in der Stimme und vermitteln Themen in der Sprache unserer Kunden. Mit unseren Kooperationspartnern sprechen Sie auf Augenhöhe und verfügen über das erforderliche Verhandlungsgeschick. Sie verfügen über Diplomatie und Verhandlungsgeschick um die Belange der Vertriebsdirektion auch innerhalb des Münchener Vereins bei den Schnittstellen durchzusetzen. Analytisches und prozessorientiertes Denken bestimmen Ihr (Ver-)Handeln. Sie haben bereits Erfahrung im unternehmerischen Handeln und können Maßnahmen auf Basis von Kosten-Nutzenkalkulationen beurteilen. * Sie freuen sich über unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und bleiben auch bei höherem Arbeitsaufkommen souverän und freundlich.