Job Description

Als Leiter Kundenbetreuung übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für eine zentrale Abteilung unseres Unternehmens. Sie führen unser Team der Kundenbetreuung, stellen die Erreichung unserer Kunden- und Vertriebsziele sicher und gestalten die strategische Ausrichtung der Kundenbetreuung mit. Dabei treiben Sie die digitale Transformation aktiv voran und nutzen moderne Technologien – einschließlich KI-basierter Lösungen – um Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Aufgaben

Sie führen, entwickeln und steuern unser Team Kundenbetreuung Großkunden. Dabei sorgen Sie für eine motivierende Personalführung, klare Kommunikation und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld. Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung der Abteilung durch Analyse und Optimierung von Prozessen, Strukturen und Abläufen mit dem Ziel, Effizienz, Kundenzufriedenheit und vertriebliche Wirkung nachhaltig zu steigern. Sie steuern die Abteilungsperformance über Kennzahlen- und Qualitätsmanagement und erstellen regelmäßige Reports zu vertrieblichen KPIs. Sie stellen ein effektives Schnittstellen- und bereichsübergreifendes Management sicher, überwachen die Vertriebsgebiete und identifizieren Potenziale zur Steigerung des Unternehmenserfolgs. Sie unterstützen aktiv Change-Management-Prozesse und kommunizieren relevante Unternehmensziele empfängerorientiert. Sie leiten Projekte zur digitalen Transformation und zur Einführung KI-gestützter Tools zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundeninteraktion.

Anforderungen

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb mit, idealerweise mit Verantwortung für mehrere Teams. Sie besitzen ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Kennzahlen- und Qualitätsmanagement. Sie sind versiert im Change-Management und in der Organisationsentwicklung. Sie verfügen über eine ausgeprägte Technologieaffinität und haben bereits erfolgreich Projekte zur Einführung digitaler Lösungen, insbesondere KI-basierter Systeme, geleitet oder maßgeblich mitgestaltet und konnten dabei nachweislich Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie in der Führung.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Empfehlungsprogramm Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Erfurt