Job Description

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Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

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Unternehmen:Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH - DVV - Stadtwerke

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Bereich:Kundenservice

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Beschäftigungsart:Vollzeit

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Level:Berufserfahrener

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Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!


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Das kannst du bei uns bewegen

Du bist verantwortlich für die Organisation, Koordinierung und die kompetente medienübergreifende Beratung und Betreuung aller Kunden in den Frontoffice-Bereichen (Kundenservicezentren, CallCenter, Schriftverkehr).


Du führst, motivierst & entwickelst das Team Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw. Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung #####

Das bringst du mit

abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz analytische und strategische Denkweise sowie Hands-on-Mentalität vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert hohe digitale Kompetenz gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen PKW-Führerschein #####

Darauf kannst du dich freuen

freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD) flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a. betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine kostenfreie E-Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz Fahrrad-Leasing ####

Kontaktdaten

0340 899 1077



jobs@dvv-dessau.de

Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.








Bewerbung durch unsere Karriereseite::

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