Job Description

Über uns

Wir sind ein Startup mit Standorten in Deutschland und Großbritannien und entwickeln ein digital unterstütztes Programm für Menschen mit multiplen chronischen Erkrankungen. Unser Ziel ist es, Betroffene im Alltag zu unterstützen und ihre Lebensqualität langfristig zu verbessern. Dabei legen wir großen Wert auf eine klare, zuverlässige und respektvolle Zusammenarbeit – sowohl intern als auch mit unseren Nutzerinnen und Nutzern. Im Team wollen wir eine offene, nicht-hierarchische Kommunikation, Akzeptanz für alle unsere Unterschiede und Spaß gemeinsam etwas zu entwickeln was das Gesundheitssystem langfristig positiv verändert.

Deine Rolle

Wir suchen eine Person, die Erfahrung im technischen Support mitbringt und die technische Unterstützung unserer Patienten professionell verantwortet. Du arbeitest eng mit dem Produktentwicklungs- und Coachingteam zusammen, unterstützt unsere Nutzer im täglichen Umgang mit der App und bringst gleichzeitig Struktur und Stabilität in unser Support-Team. Perspektivisch kannst du die Koordination oder fachliche Leitung unserer studentischen Supportkräfte übernehmen.

Deine Aufgaben

User Support

Du betreust Nutzerinnen über unser CRM (HubSpot), E-Mail und Telefon und löst technische oder Verständnisfragen.
Du kommunizierst geduldig, klar und zuverlässig – auch mit Menschen, die nicht technikaffin sind. Du dokumentierst Probleme präzise und leitest technische Themen strukturiert an das Produktteam weiter.
Team- und Prozessaufbau (optional, aber erwünscht)

Du arbeitest eng mit studentischen Hilfskräften im Support zusammen und unterstützt sie fachlich. Du bringst Ideen ein, wie wir Abläufe verbessern können – z. B. Wissensdatenbank, Standardantworten, Priorisierung von Tickets, Eskalationswege. Du hilfst dabei, unsere Support-Qualität und -Effizienz nachhaltig zu steigern.
Interne Zusammenarbeit

Du arbeitest regelmäßig mit dem Produktteam zusammen, um technische Probleme zu melden, Muster zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen. Du unterstützt interne Teams bei technischen Fragen oder beim Umgang mit Support-Tools und Prozessen.

Was du mitbringen solltest

Berufserfahrung im technischen Support

(z. B. IT-Support, App-Support, Customer Support in einem digitalen Umfeld).

Sehr gute Deutschkenntnisse

in Wort und Schrift, um zuverlässig mit Nutzerinnen und Nutzern zu kommunizieren (B2 ist nicht genug)

Gute Englischkenntnisse

, um mit unserem internationalen Produktteam zusammenzuarbeiten.

Sicherer Umgang mit MS Office und/oder Google Worksuite

(speziell Excel und Word)

Sicherer Umgang mit einem CRM-System

(welches genau ist nicht entscheidend).

Technische Versiertheit

: Du kannst Fehler eingrenzen, denkst analytisch und arbeitest strukturiert. Freude daran,

Abläufe zu verbessern

, Wissen zu teilen und ggf. Verantwortung im Team zu übernehmen. Eine zuverlässige, ruhige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig kommen. Du bist strukturiert, erkennst Prioritäten und bist detailorientiert. (Da wir noch im Aufbau der richtigen Prozesse sind gibt es noch nicht den perfekten Ablauf wo alles in einem System läuft). Du hast Interesse daran in einem Startup mehr Strukturen aufzubauen.

Was wir bieten

Flexibles Remote-Arbeiten

. Du wohnst in

Berlin

oder

Frankfurt am Main

(oder im nahen Umland), um dich bei Bedarf mit dem Team vor Ort persönlich treffen zu können.

Ein strukturiertes Onboarding

, enge Abstimmung mit Produkt & Tech und klare Ansprechpartner.

Gestaltungsspielraum

in einer Rolle, die für unser Unternehmen zentral ist.

Perspektive zur Leitung

unseres Supportteams. Ein kollegiales, offenes und wertschätzendes Team.

Bewerbung

Wenn du Erfahrung im technischen Support mitbringst und Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unseren Support-Bereich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit
Arbeitsort: Homeoffice