Job Description

Wir suchen einen Junior Technical Customer Support Specialist (m/w/d), der Lust hat, in eine verantwortungsvolle Rolle hineinzuwachsen und unsere Kunden technisch, kaufmännisch und kommunikativ auf hohem Niveau zu betreuen.



Da Livello weiter wächst und immer mehr Kunden unseren Smart Fridge einsetzen, benötigen wir zusätzliche Unterstützung für unser Customer-Support-Team. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, nimmst ihre Anliegen auf, analysierst Probleme und koordinierst gemeinsam mit dem Entwicklungsteam und dem Product Owner nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen.



Aufgaben



Erfassung



Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen

Analyse



Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme

Lösung



Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit

Prozesse & Verantwortung



Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch



Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation



Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation, insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen) Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld (z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service) Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene Linux- oder serverbasierte Systeme Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern

Benefits



Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup. Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt. Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen. Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung. Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

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