Job Description

Unsere Arbeit bewegt viel!

Für den Geschäftsbereich IT Arbeitsgruppe IT-Servicemanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

IT-Support-Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten IT-Support-Engineer für den First-Level Benutzersupport. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei IT-Problemen und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung.

Aufgaben:

Technischer Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Erste Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endanwender bei IT-Fragen und -Problemen. Anleitung und Schulung der Benutzer zur effektiven Nutzung von IT-Systemen und Cloud-Services. Systemverwaltung: Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten. Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Dokumentation: Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Anleitungen. Protokollierung und Berichterstattung der durchgeführten Maßnahme sowie dem Aufbau der Wissensdatenbank

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master/Diplom) vorzugsweise in der Fachrichtung Informatik oder abgeschlossene Ausbildung mit vergleichbaren Kenntnissen und Erfahrungen Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support Sehr gute Kenntnisse in den verschiedenen IT-Themenbereichen wie Microsoft 365 und Soft- & Hardware Erfahrung in der Verwaltung von Endgeräten (CMDB) und im Umgang mit ITSM-Tools Gute allg. Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur / Netzwerk und Cloud-Diensten sowie Medientechnik Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Gehalt

Das Gehalt richtet sich nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes (TVöD-VKA NRW).


Bewerbungen von Frauen sowie schwerbehinderten und gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe der Gesetze, Vorschriften und Rechtsprechung bevorzugt berücksichtigt.


Die Besetzung der Stelle sollte in Vollzeit (39 Stunden/Woche) erfolgen. Bei entsprechenden Bewerbungen prüfen wir, ob Teilzeitwünschen entsprochen werden kann.