Job Description

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Ihre Aufgaben

Du nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnah Du beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit Kollegen Du bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische Konfigurationen Du erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematisch Du kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung Du erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen Systemen Du dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ bei Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur Prozessverbesserung Du arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammen
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Ihr Profil

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
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Über uns

Bei LUMASERV arbeiten wir an Cloud- und Infrastrukturprojekten mit großer Wirkung – von hochverfügbaren Plattformen für Verwaltungen bis zu skalierbaren Lösungen für Bildung und Forschung. Wir entwickeln und betreiben Systeme, auf die sich täglich Millionen Nutzer verlassen – sicher, datenschutzkonform und mit europäischem Anspruch.


Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Dinge pragmatisch umsetzt und im Team Lösungen schaffst, die wirklich funktionieren, bist du bei uns richtig.


Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, moderner technischer Ausstattung und der Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.