Job Description

REGIOCAST

ist ein deutschlandweit agierendes Radiounternehmen. Das Unternehmen führt zahlreiche analoge und digitale Audiomarken operativ und hält Sender- und Unternehmensbeteiligungen. Dazu zählen Radiosender, Audiovermarkter und weitere Dienstleistungsunternehmen aus dem Medienbereich.

Deine Aufgaben:

Anfragen, die über das Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen und vollständig erfasst werden, gehören ebenso wie der Support für Windows-Arbeitsplätze, Office-Anwendungen, Drucker und Peripheriegeräte zu deinem Tagesgeschäft. Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und kategorisierst du korrekt, wobei du Standardfälle im 1st-Level-Support eigenständig löst und komplexere Themen bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weitergibst. Du richtest Geräte ein, rollst Softwaren aus, gibst Hardware aus, pflegst sie im Inventar und verwaltest Benutzerkonten, Passwörter sowie Berechtigungen in Active Directory oder Entra ID. Wiederkehrende Lösungen werden von dir in der Wissensdatenbank dokumentiert und du sorgst dafür, dass die Anleitungen klar, prägnant und leicht verständlich sind. Rückmeldungen an Anwender gibst du verbindlich und hältst Status sowie nächste Schritte im Ticket fest.

Dein Profil:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, unterstützt durch eine 1-2 jährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk ideal zu der Rolle passt. Dein Arbeitsstil ist geprägt von strukturiertem Vorgehen, , sorgfältiger Dokumentation und einer hohen Serviceorientierung. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen und bringst zudem praktische Erfahrung mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Hardware mit. Grundlegende Netzwerkkenntnisse bringst du mit und deine Affinität zu Audio- und Studiotechnik ist das Nonplusultra. Erforderlich ist die Bereitschaft für Einsätze im Kundenkreis rund um Magdeburg zu reisen und dort zuverlässige Unterstützung vor Ort zu leisten.

Unser Angebot:

Ein Job fürs Leben – unbefristet und mit 30 Tagen Urlaub hast du genug Zeit, den Akku wieder aufzuladen. Plane deine Arbeitszeit von rund 40 Stunden/Woche flexibel im Home Office und Büro, wie´s am besten für dich passt. Du erhältst eine top technische Ausstattung inkl. Notebook und iPhone, sowie ein individuelles Onboarding, welches genau zu dir passt, damit du dich in unserer IT-Welt direkt einloggen kannst. Top fit durch regelmäßige Weiterbildungen, einer Hansefit-Mitgliedschaft, Bike-Leasing (zwei Fahrräder) und jede Menge weiterer Mitarbeiterrabatte.

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