Job Description

Head of Professional Services

Über uns

Hansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und Kundenprozesse zu steuern. Unsere Lösungen reichen von Abrechnungssystemen bis zu datengetriebenen und katalogbasierten Angebots- und Vertriebsprozessen – zentrale Bausteine der kommerziellen Wertschöpfung unserer Kunden. Impact deiner Rolle

Consult, deliver, scale — turn services into growth

Als Head of Professional Services verantwortest du den strategischen und operativen Ausbau unseres Professional-Services-Bereichs für die DACH-Region. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden Implementierungen erfolgreich realisieren, nachhaltig Mehrwert erzielen und wir gleichzeitig ein skalierbares, profitables Servicegeschäft aufbauen. In enger Verzahnung mit Produkt, Vertrieb und Entwicklung formst du Angebote, Prozesse und Partnerschaften, die powercloud-Projekte effizient und kundenorientiert ausliefern.

Deine Aufgabenbereiche

Strategie & Wachstum: Entwickle und setze die Professional-Services-Strategie um – mit Fokus auf skalierbares, profitables Wachstum. Service-Portfolio: Definiere, paketier und kommerzialisier servicebasierte Angebote und Sales-Playbooks. Account & Customer Success: Pflege Key-Accounts, treibe Renewal-/Upsell-Chancen und verankere eine „Customer-First“ Kultur Collaboration: Arbeite eng mit Product, Engineering und Sales zusammen, um Kundenanforderungen in die Produkt-Roadmap und Implementierungspläne zu überführen. Partnerschaften & Channel: Etabliere Partner- und Channel-Modelle zur Skalierung unserer Services. Operations & Ressourcen: Implementiere strukturierte Prozesse für Resource Management, Qualitätssicherung und Reporting, sodass Services reproduzierbar und performant ausgeliefert werden.

Dein Profil

Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Software-/SaaS-Umfeld. Mindestens 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in leitenden Funktionen (Head, Director o.ä.). Praxis in Professional Services / Account Management / Consulting mit dokumentierten Erfolgen bei Kundenprojekten, Renewals oder Upsells. Erfahrung im Aufbau und in der Operationalisierung skalierbarer Service-Modelle (Prozesse, Tools, Einsatzmodelle). Ausgeprägte Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, Kanban) und Erfahrung in ihrer skalierten Anwendung. Strategisches Business-Acumen: Fähigkeit, Services direkt mit Unternehmens- und Wachstumszielen zu verknüpfen und Business Cases zu entwickeln. Operationale Exzellenz: Nachweislicher Track-Record beim Aufbau/Optimierung von Prozessen, Resource Management und KPI-getriebenem Reporting. Kommerzielles Mindset & Verhandlungsgeschick: Erfahrung in Pricing, Vertragsgestaltung und komplexen Verhandlungen. Erfahrung im Aufbau und Management von Partner-/Channel-Ecosystems zur Skalierung von Services. Change- und Transformationskompetenz: nachweisliche Erfahrung bei der Begleitung von organisatorischen Veränderungen. Technisches Verständnis für SaaS/Abrechnungssysteme (z. B. Architekturverständnis, Produkt-/Integrations-Know-how). Starkes Stakeholder-Management auf C-Level- und operativer Ebene sowie exzellente Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten. Direkte Branchenaffinität zur Energiewirtschaft / Utilities oder belegbare Erfahrung im Umgang mit Versorgungsunternehmen und deren Entscheidern.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Hansen wertschätzt Vielfalt und setzt sich für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe sind ausdrücklich erwünscht — bitte informiere uns bei Bedarf, wenn wir im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen berücksichtigen sollen.