Job Description

Head of Customer Success & Support

Über Packwise

Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software,

Advanced Analytics

und

AI

und schafft so volle Transparenz in globalen Lieferketten. Kunden aus der Chemie- und Lebensmittelindustrie profitieren von automatisierten Prozessen, besserem Service und einer nachhaltigeren Logistik. Heute sind wir führender Anbieter in Europa – und wachsen international mit unserem Standort in den USA.
Jetzt beginnt für uns eine neue Wachstumsphase – dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als

Head of Customer Success & Support

an unserem Standort Dresden.

POSITIONSÜBERBLICK

Head of Customer Success & Support – Aufbau, Leitung und Skalierung unserer Customer Experience

(Europa & USA)
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den

Aufbau und die Führung

unserer kundenorientierten Bereiche für unsere Kunden in Europa und den USA. Du entwickelst skalierbare Support- und Onboarding-Prozesse, treibst Customer-Success-Initiativen voran und stellst die Produktqualität im Feld sicher.
Du leitest ein wachsendes Team, fungierst als

Stimme unserer Kunden

im Unternehmen und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine einzigartige Chance, die Customer Journey in einem internationalen Startup aktiv mitzugestalten.

DEINE AUFGABEN

Aufbau, Leitung und Skalierung

des Bereichs

Customer Success, Support & Quality

für Europa und die USA Entwicklung effizienter

Support- und Onboarding-Prozesse

sowie Führung eines wachsenden Teams Sicherstellung einer exzellenten

Customer Experience

durch Reklamationsmanagement, Help Center und Integrationsprojekte (z. B. ERP-/API-Anbindung) Enge Zusammenarbeit mit

Produkt- und Entwicklungsteams

, um Kundenfeedback in die Produktstrategie einzubringen und neue Features erfolgreich einzuführen Einführung und Weiterentwicklung von

Qualitäts-Monitoring-Systemen

zur Überwachung von Software- und Hardware-Umgebungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

DEIN PROFIL

Mehrjährige Erfahrung im

Customer Success, Support

oder

Technical Account Management

, idealerweise mit Führungs- und Aufbauverantwortung Starkes Organisationstalent und die Fähigkeit,

skalierbare Strukturen und Prozesse

zu entwickeln Technisches Verständnis und Erfahrung im

SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld

(ERP, API) Ausgeprägte

Kommunikationsstärke

und Freude daran, Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln

Hands-on-Mentalität

mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise Sehr gute

Deutsch- und Englischkenntnisse

in Wort und Schrift; Souveränität in

internationaler Zusammenarbeit

(Europa/USA)

ANSTELLUNGSART:

Vollzeit, unbefristet

STANDORT:

Dresden

WAS WIR BIETEN

Schlüsselrolle

in einem internationalen, schnell wachsenden Startup Die Chance, einen zentralen Bereich

eigenständig aufzubauen

und zu gestalten

Flexible Arbeitszeiten

und hybrides Arbeitsmodell Modernes Büro in Dresden mit

Startup-Atmosphäre

Offene, kollaborative Kultur mit

flachen Hierarchien

und kurzen Entscheidungswegen Regelmäßige

Teamevents

und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
Interesse? Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben an

jobs@packwise.de

.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ - 90.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort