Job Description

Head of Customer Experience & Customer Success

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Schwalmstadt Vollzeit Mit Leitungsfunktion 03.10.25 Hybrid


Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support Du hast ein Gespür für

großartigen Kundenservice

, denkst in

Lösungen

statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte

Wow-Momente

schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

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Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

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Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365 Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln

Das bieten wir

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Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten

Familienunternehmens

?: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.

Abwechslungsreiche Aufgaben

mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.

Marktgerechtes Gehalt.

Erfolgsbeteiligung.

Steuerfreie Benefits.

Diverse

Mitarbeiterrabatte

und

Gesundheitsbenefits

(u. a. Gesundheitstage). Das erwartet dich zusätzlich:



Kostenfreies Wasser
Einkaufsvorteile bei


zahlreichen Anbietern
Fahrrad-Leasing
Kostenfreier Kaffee
30 Tage Urlaub
Bezuschusste Verpflegung
Persönlicher Pate
Betriebliche Altersvorsorge
Urlaubsgeld
Du vermisst etwas in unseren Benefits? Teile uns mit, was Du brauchst, und wir besprechen gemeinsam, wie wir es umsetzen können.

Das sind wir:

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Wir sind ein

Familienunternehmen

mit rund 400 Teammitgliedern. Jeder von uns leistet seinen Beitrag & schafft damit nachhaltiges Wachstum sowie zukunftsweisende Lösungen. So entwickeln & produzieren wir für unsere nationalen und internationalen Kunden

nachhaltige Schutz- & Verpackungslösungen

? in einer geschlossenen Kreislaufwirtschaft.

Es sind die Menschen, die unser Unternehmen erfolgreich machen Möchtest Du dazu gehören ?

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.


Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

Hast du Fragen?

Deine Ansprechpartnerin

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Theresa Schröder


Tel: 06691-808170