Job Description

Additional Information

Job Number

25172518

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany, 80805

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Herzlich willkommen im München Marriott Hotel!

Du bist ein Organisationstalent und übernimmst gerne Verantwortung? Dann wartet eine spannende Herausforderung auf Dich! Als Guest Experience Supervisor & Manager on Duty trägst Du nicht nur zur Zufriedenheit unserer Gäste bei, sondern sorgst auch für die Sicherheit und reibungslose Abläufe im gesamten Hotel.


In dieser Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson bei Fragen und Anliegen unserer Gäste und koordinierst das Team im operativen Tagesgeschäft. Mit Deinem geschulten Blick für Details und Deiner Einsatzbereitschaft stellst Du sicher, dass höchste Service- und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Werde Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Dich!


Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir ab sofort einen

Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d)

in Vollzeit. Werde Teil unseres Teams und gestalte unvergessliche Gästemomente!

So unterstützen wir Dich bei Deinem Einsatz:

Sicherer Hafen:

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Rundum versorgt:

Betriebliche Krankenkasse

Team Spirit

: Gemeinsame Events und positiver Team-Vibe

Extras:

Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläums- und Geburtstagsgeschenke

Anerkennung:

„Mitarbeiter des Monats“ und andere Auszeichnungen mit Bonus

Rabatte:

Vergünstigungen in allen 8300+ Marriott Hotels weltweit, 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und auf Spa-Angebote

Exklusiv:

Zusätzliche Rabatte in unseren eigenen Restaurants & Bars und in den Münchener Marriott Hotels

Das wird Dich erwarten:

Guest Relations / Gästebetreuung:

Persönlicher Empfang von Gästen, vorausschauende Betreuung mit aufmerksam bereitgestellten Amenities Gestaltung einzigartiger Erlebnisse durch aufmerksame und kreative Umsetzung von Gästeanfragen und individuellen Wünschen, um den Aufenthalt unvergesslich zu machen Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts für VIP-Gäste durch gezielte interne Kommunikation und Koordination

Beschwerdemanagement:

Professionelles und lösungsorientiertes Bearbeiten von Gästebeschwerden und Feedback, sowie Koordination mit relevanten Abteilungen, um rasche und effiziente Lösungen zu gewährleisten Dokumentation und Analyse von Beschwerden zur Verbesserung der Servicequalität

Manager on Duty (MOD):

Übernahme der Gesamtverantwortung für das Hotel in Abwesenheit des Managements Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten und Treffen von Entscheidungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Hotelablaufs

Hotel- und Sicherheitskontrollgänge:

Regelmäßige Rundgänge im gesamten Hotel zur Überprüfung der Sicherheitsstandards, Funktionsfähigkeit aller Bereiche Regelmäßige Analyse und Optimierung der Sicherheitsstandards, begleitet von sofortigen Maßnahmen zur Wahrung einer sicheren und einladenden Atmosphäre im gesamten Hotel

Mitarbeitertraining in Beschwerdemanagement und Sicherheitsstandards:

Schulung der Mitarbeitenden in professionellem Beschwerdemanagement für einen lösungsorientierten Umgang mit Gästefeedback Einweisung und kontinuierliche Weiterbildung zu Sicherheitsstandards

Das wünschen wir uns von Dir:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der Hotellerie Berufserfahrung im Bereich Rezeption oder Guest Experience/Guest Relations Leidenschaft als Gastgeber und Freude am Umgang mit unserem internationalen Gästekreis Absolute Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking Skills MS Office Kenntnisse, sowie Kenntnisse im Hotelprogramm Opera von Vorteil Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.


Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des

Markenportfolios von Marriott International

. Hier können Sie

Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden

, einem fantastischen globalen

Team angehören

und

das Beste aus sich herausholen

.






JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment™. Bei JW Marriott werden Sie Teil des

Markenportfolios von Marriott International

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das Beste aus sich herausholen

.