Job Description

Zur Erweiterung des Teams Customer Service und zum Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet einen Director Customer Services (m/w/d)

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Customer Experience oder einem verwandten Bereich Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice im Technologie- und B2B-Umfeld. Erfahrung mit P&L-Verantwortung von Vorteil Nachweisbare Erfolge in der Skalierung von Serviceaktivitäten, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum Kenntnisse im Verteidigungsgeschäft oder technologiegetriebenem Projekt- und Anlagengeschäft sind von Vorteil Führungsstärke, analytisches Denken, ausgeprägter Geschäftssinn und exzellente Kommunikationsfähigkeiten Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz

Weitere Aufgaben

Geschäftsentwicklung & Portfoliomanagement: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Service-Strategie, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Optimierung des Serviceportfolios inklusive Ersatzteilversorgung, Wartung, Upgrades, Trainings und Datenanalysen. Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie KPI-Überwachung (z.B. CSAT, NPS, CLV) Prozessintegration & -optimierung: Entwicklung eines integrierten Kundenservice-Prozessmodells in Zusammenarbeit mit dem Management. Einführung und Verbesserung von Ticket- und Eskalationssystemen sowie Self-Service-Tools CRM-Integration & Technologieeinsatz: Verantwortung für das Service-Modul im CRM-System. Nutzung KI-gestützter Tools zur Prozessoptimierung und Kundenanalyse. Sicherstellung eines nahtlosen Datenaustauschs zwischen Abteilungen Teamleitung & -entwicklung: Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken Customer Service-Teams. Personalplanung, Schulung und Leistungsmanagement. Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und Innovation Kundenerlebnis & Qualitätssicherung: Proaktives Management von Kundenfeedback, Beschwerden und Eskalationen. Zusammenarbeit mit Produkt- und F&E-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung. Sicherstellung einer einheitlichen Customer Journey Budget- & Ressourcenmanagement: Verantwortung für das Abteilungsbudget und effiziente Ressourcennutzung

Wir bieten Dir

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Eine attraktive Vergütung nach dem Tarif der Metall- und Elektroindustrie 35 Stunden/Woche Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 60%) Langfristige Perspektiven & spannende Herausforderungen Interdisziplinäre Entwicklungsteams Flache Hierarchien, offene Türen & kurze Entscheidungswege Offene Meinungs- und Ideenkultur Familiäre Arbeitsatmosphäre & wertschätzendes Miteinander in internationalem Kontext Teilnahme am Firmenfitnessprogramm mit HANSEFIT und Bikeleasing möglich * Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze