Job Description

Bist du bereit, als Director Software Services & Customer Success die Zukunft der Kundenbeziehungen und Softwarelösungen zu gestalten?Unser Kunde ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen aus der IT- und Softwarebranche, das sich auf Softwarelösungen im Bereich Security spezialisiert hat. Als Director Software Services & Customer Success bist du zusammen mit deinem Team Teil der Erfolgsgeschichte im Unternehmen!



Aufgaben



Als Director Software Services & Customer Success übernimmst du eine zentrale Führungsposition und verantwortest den gesamten Bereich Customer Success und Professional Services. Du sorgst dafür, dass Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg – von der ersten Beratung bis zur langfristigen Nutzung und Support – erfolgreich betreut werden.



Führung und Weiterentwicklung: Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken Teams, das für die Implementierung, den Support und die Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Strategische Verantwortung: Du wirst eine skalierbare Customer Success-Strategie entwickeln und umsetzen und dabei eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. Prozessoptimierung: Du baust und pflegst Prozesse, KPIs und Zuständigkeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Effizienz zu gewährleisten. Projektmanagement: Verantwortung für die Planung, Durchführung und das erfolgreiche Management von Software-Implementierungen und Enterprise-Projekten. Pre-Sales & Technische Beratung: Führung des Pre-Sales-Engineering-Teams und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um technische Lösungen für Neu- und Bestandskunden zu entwickeln.

Qualifikation



Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Professional Services, Customer Operations oder Support innerhalb eines Softwareunternehmens. Fundiertes technisches Verständnis von modernen IT-Architekturen und SaaS-Lösungen. Führungs- und People-Management-Erfahrung in der Leitung von Teams Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen und zu entwickeln.

Benefits



Flexibilität durch Remote Arbeit und flexiblen Arbeitszeiten ohne Tracking Ein Firmenwagen steht dir zur Verfügung Individuelle Weiterbildung – sie investieren in deine Entwicklung mit maßgeschneiderten Trainings Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer Arbeitsatmosphäre. Moderne Arbeitsumgebung mit Firmenparkplatz, kostenloser Getränkeversorgung und Küche Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags Ein qualifikationsabhängiges Jahresbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung

Wenn du eine passionierte Führungspersönlichkeit bist und ein starkes Interesse daran hast, den Kundenerfolg mit Softwarelösungen zu maximieren, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.