Job Description

Director Customer Service (m/w/d)

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Ihre Aufgaben:

Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs) Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges. Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld. Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen. Umfangreiches Verständnis zu Order to Cash Prozessen. Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen. Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität. Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Reisebereitschaft (ca. 20 %). Auf einen BlickFrühestmöglicher Start:Ab sofortBeschäftigungsart:UnbefristetUnternehmen:Fresenius KabiStandort:Bad Homburg, DEUArbeitszeit:VollzeitEinsatzbereich:Service & AdministrationReferenznummer:R-10013581Veröffentlicht am:03.11.2025Solange die Stellenanzeige online ist, können Sie sich schnell und einfach bewerben.